Comenzi

Pe scurt

Secțiunea Comenzi e locul în care lucrezi zilnic cu vânzările: vezi toate comenzile (din magazinul online, de la tejghea și cele introduse de tine), le confirmi, le pregătești, generezi AWB-ul și factura, înregistrezi plăți, rambursezi, primești retururi și trimiți reamintiri cumpărătorilor care au lăsat produse în coș.

O folosesc proprietarul și colegii care procesează comenzi (rolul Operator magazin, Vânzări, Administrator). Fiecare vede doar ce îi permit drepturile: de exemplu, cine nu are dreptul de rambursare nu vede butonul Rambursează.

În meniu o găsești la Meniu › Comenzi, cu trei pagini: Toate comenzile, Retururi și Coșuri abandonate. Lângă Comenzi apare un număr: câte comenzi noi (categoria „Noi”) așteaptă să fie preluate. Editorul de statusuri se deschide din butonul Statusuri din lista de comenzi. Pe telefon, Comenzi are și un tab în bara de jos.

Secțiunea există doar în Studio Shop. În Studio Site nu apare (site-ul de prezentare nu are comenzi). Vânzarea la tejghea (POS) are secțiunea ei, Meniu › Vânzare la casă; comenzile făcute acolo apar însă tot aici, cu canalul Magazin (POS).

Comenzi

Ce vezi

Antetul paginii. Titlul Comenzi și textul „Toate comenzile, online, din magazin și manuale, cu statusul plății și al livrării.” În dreapta:

• Comandă nouă (butonul principal) — deschide formularul de comandă manuală. Apare doar dacă ai dreptul orders.orders.write.
• Statusuri — deschide editorul de statusuri (doar cu orders.statuses.manage).
• Vânzare la casă — deschide ecranul POS (doar cu orders.pos.sell).
• Exportă CSV — descarcă lista (doar cu orders.orders.export).
• Salvează vederea — salvează filtrele și căutarea de acum ca tab nou.

Pe ecrane mai înguste, butoanele secundare se strâng în meniul ⋯.

Tab-urile (vederile). Sub antet:

Fiecare tab are alături numărul de comenzi, care ține cont de filtrele și căutarea active.

Bara de filtre (butoane rotunjite; un filtru activ își arată valoarea, ex. „Plată: Plătită”):

Cu două sau mai multe filtre active apare Șterge filtrele. Câmpul de căutare are textul „Caută după număr, client, email sau telefon”; caută și după numele, valorile (ex. „galben”) sau SKU-ul produselor din comandă, precum și după etichete.

Coloanele tabelului:

Fiecare rând cu produse are o săgeată de extindere: o apeși și vezi, sub rând, produsele comenzii (imagine, nume, valorile variantei cu bulina de culoare, SKU, cantitate, total pe linie).

Ce înseamnă culorile. O comandă are trei statusuri separate, fiecare cu insigna lui:

• Statusul comenzii — al tău, configurabil (ex. „Nouă”, „Confirmată”, „Expediată”). Culoarea e cea aleasă în Statusuri.
• Plata — gri Neplătită; albastru În așteptare (link de plată trimis sau încasare parțială) și Autorizată; verde Plătită; galben Rambursată parțial; roșu Rambursată și Eșuată.
• Livrarea — gri Neexpediată; galben Expediată parțial; verde Expediată; roșu Returnată. Aceleași denumiri apar în filtre și în editorul de statusuri. (Livrarea efectivă la client o vezi la expedierile din detaliul comenzii, ex. „Livrată”.)

Jos: paginarea, Rânduri pe pagină (implicit 25), iar din bara tabelului poți alege Coloane și Densitate. Lista ține minte coloanele și densitatea alese.

Stare goală: „Nicio comandă încă — Comenzile din magazinul online, de la tejghea și cele adăugate manual apar aici.”, cu butonul Comandă nouă.

Pe telefon fiecare comandă apare ca un card: numărul, clientul, statusurile, data și totalul.

Ce poți face

Deschizi o comandă

1. Apeși pe rândul comenzii (oriunde, în afara casetei de selecție și a meniului ⋯).
2. Se deschide detaliul comenzii.

Din meniul ⋯ de la capătul rândului ai și Deschide.

Cauți o comandă

1. Scrii în câmpul de căutare numărul (cu sau fără „#”), numele clientului, emailul, telefonul sau numele/SKU-ul unui produs.
2. Lista se filtrează pe măsură ce scrii.

Căutarea, tab-ul și filtrele stau în adresa paginii, așa că poți trimite linkul unui coleg și el vede aceeași listă.

Filtrezi lista

1. Apeși pe un filtru din bară, de exemplu Plată.
2. Alegi valoarea (la Status poți bifa mai multe).
3. Ca să scoți filtrul, îl redeschizi și alegi Șterge filtrul, sau apeși Șterge filtrele pentru toate.

Salvezi o vedere (un tab al tău)

1. Alegi tab-ul și filtrele dorite (ex. tab Noi + Plată: Neplătită + Canal: Online).
2. Apeși Salvează vederea.
3. Scrii Numele vederii (ex. „Ramburs de expediat azi”).
4. Dacă vrei să o vadă toți colegii, pornești Vizibilă pentru toată echipa (altfel o vezi doar tu; comutatorul apare doar dacă ai dreptul de a modifica comenzi).
5. Apeși Salvează.

Vederea devine un tab nou și se deschide imediat. Sub tab-uri scrie „Vedere salvată (doar pentru tine)” sau „Vedere salvată, comună echipei”. Dacă ai salvat-o cu un text în căutare, la deschiderea vederii căutarea se completează din nou; o poți șterge oricând din câmpul de căutare.

Ștergi o vedere salvată

1. Deschizi tab-ul vederii.
2. Apeși Șterge vederea (apare doar la vederile create de tine) și confirmi în fereastra „Ștergi vederea „…”?”.

Schimbi statusul unei comenzi din listă

1. Apeși ⋯ pe rândul comenzii › Schimbă statusul.
2. Alegi statusul nou din sub-meniu (apar doar statusurile în care comanda poate trece din cel actual).
3. Se deschide fereastra Schimbă statusul comenzii … (vezi mai jos, la detaliul comenzii), cu statusul deja ales; apeși Schimbă statusul.

Schimbi statusul mai multor comenzi deodată

1. Bifezi comenzile (caseta din stânga rândului; caseta din antet le selectează pe toate de pe pagină, apoi poți alege să selectezi toate rezultatele).
2. În bara de selecție apeși Schimbă statusul.
3. Alegi Statusul nou. Apar doar statusurile în care pot trece toate comenzile selectate; dacă nu există niciunul comun, vezi „Comenzile selectate nu au niciun status următor comun. Selectează comenzi din același status.”
4. Opțional, scrii o Notiță internă, apoi apeși Schimbă statusul.

Fiecare comandă se mută separat; la final vezi „5 comenzi mutate în „Confirmată”” sau, dacă unele n-au mers, „4 reușite, 1 eșuate”, cu motivul primelor trei. La schimbarea în masă efectele automate (email, stoc, AWB, factură) rulează întotdeauna.

Adaugi etichete la mai multe comenzi

1. Bifezi comenzile și apeși Adaugă etichetă.
2. În fereastra „Adaugă etichete la N comenzi” scrii eticheta și apeși Enter (poți adăuga mai multe; maximum 20 de etichete a câte 40 de caractere).
3. Apeși Adaugă.

Etichetele se adaugă la cele existente (nu le înlocuiesc).

Scoți etichete de pe mai multe comenzi

1. Bifezi comenzile și apeși Scoate etichete (apare dacă măcar una dintre comenzile bifate are etichete).
2. În fereastra „Scoate etichete de la N comenzi” bifezi etichetele de scos (lista are doar etichetele de pe comenzile alese).
3. Apeși Scoate. Vezi „Etichetele au fost scoase.”

Comenzile care nu aveau eticheta rămân neschimbate.

Generezi AWB-uri în masă

1. Bifezi comenzile și apeși Generează AWB (apare doar dacă modulul Livrare e activ).
2. La final vezi „AWB-uri generate pentru 8 comenzi.” sau „6 AWB-uri generate, 2 eșuate.”, cu motivele.

Tipărești etichetele AWB

1. Bifezi comenzile și apeși Tipărește AWB.
2. Se deschide PDF-ul cu etichetele. Comenzile fără AWB sunt sărite („Comenzi fără AWB, sărite: 2.”); dacă niciuna nu are AWB vezi „Comenzile selectate nu au AWB generat.”

Tipărești fișele de pregătire

1. Bifezi comenzile și apeși Tipărește (sau, pentru una singură, ⋯ › Tipărește).
2. Se deschide într-un tab nou pagina de fișe și pornește singură tipărirea (vezi Tipărire comenzi mai jos).

Exporți comenzile în CSV

1. Alegi tab-ul, filtrele și căutarea pentru comenzile pe care le vrei.
2. Apeși Exportă CSV.
3. Se descarcă fișierul „comenzi.csv” și vezi „Exportul a fost descărcat.”

Fișierul se deschide direct în Excel (separator „;”, diacritice corecte) și are coloanele: Număr, Data, Canal, Status, Plată, Livrare, Client, Email, Telefon, Firmă, CUI, Localitate, Județ, Produse (buc.), Subtotal, Reduceri, Transport, TVA, Total, Încasat, Rambursat, Metodă plată, Metodă livrare, Etichete. Exportul intră în jurnalul de audit.

Vezi comenzile unui singur client

Din fișa clientului (modulul Clienți) ajungi în listă filtrată pe acel client. Sus scrie „Afișezi doar comenzile unui client.”; tab-urile, contoarele și exportul se restrâng la el. Apeși Toate comenzile ca să revii la lista completă.

Bine de știut

• Comenzile nu se șterg. O comandă greșită se anulează; rămâne în tab-ul Anulate pentru evidență.
• Numărul din meniu numără comenzile din categoria „Noi”, indiferent de filtrele tale.
• Exportul are maximum 20.000 de comenzi (cele mai noi întâi) și conține date personale, de aceea cere un drept separat.
• Pe panoul de start (Acasă) ai două carduri legate de comenzi: Comenzi de procesat (cele mai vechi comenzi noi și în procesare; un clic te duce în tab-ul Noi) și Vânzări pe canale (Online, magazin și manuale, în perioada aleasă, cu cele mai vândute produse).
• În căutarea rapidă (⌘ K pe Mac, Ctrl K pe Windows) găsești Comandă nouă, Deschide vânzarea la casă (POS), Comenzi de procesat și Statusuri și tranziții comenzi.
• Pentru o comandă nouă plasată online, echipa primește o notificare în clopoțel (se poate opri din Setări › Firmă și magazin › Comenzi › Notifică echipa la comenzi noi).
• Etichetele se filtrează din bara de filtre (Etichetă) și se găsesc și prin căutare; apar și în exportul CSV.

Detaliul comenzii

Ce vezi

Antetul. Săgeata Comenzi (înapoi la listă), numărul comenzii ca titlu și cele trei insigne: statusul comenzii, plata, livrarea. Dedesubt: data și ora plasării, canalul și metoda de plată (ex. „Ramburs”, „Card online”, „Transfer bancar”). În dreapta, butoanele de acțiune; butonul principal este Mută în „…”, cu pasul firesc următor (ex. „Mută în „Confirmată””). Restul pot sta în meniul ⋯. Când derulezi, antetul rămâne sus, micșorat.

Ce butoane apar depinde de starea comenzii și de drepturile tale:

Toate acțiunile de status, AWB, factură și anulare cer dreptul orders.orders.status.

Coloana principală (stânga):

• Precomandă — doar la comenzile cu produse vândute peste stoc, deasupra produselor: chihlimbar „Precomandă: 2 bucăți așteaptă marfa”, cu produsele și termenul promis („Disponibil din 20.11.2026” sau „Livrare în 10–14 zile”) și explicația că stocul e rezervat și se acoperă la recepție; verde „Marfa a sosit: comanda poate fi onorată” după recepție („Acoperită acum 5 minute.”); gri „Precomanda a fost predată” la final. Butoane: Predă clientului (vezi mai jos) și Vezi precomenzile (lista din Stocuri).
• Produse — insigna de livrare și, dacă e cazul, insigna stocului: albastru Stoc rezervat (produsele sunt ținute deoparte), verde Stoc scăzut (au ieșit din stoc), gri Rezervare eliberată sau Readus în stoc. Sub titlu, „4 bucăți”. Pentru fiecare produs: imaginea, numele, valorile variantei (ex. „Galben”, „256 GB”, cu bulina de culoare), SKU-ul, „TVA 21%”, eventual „1 returnată”; în dreapta prețul × cantitatea, reducerea (verde, cu minus) și totalul liniei. Butonul Editează apare cât timp comanda se mai poate modifica.
• Plată — insigna plății și rândurile: Subtotal (cu numărul de produse), fiecare reducere pe rândul ei (cu codul cuponului), Transport (sau „Gratuit”), Total, din care TVA, apoi Încasat (cu metoda), Rambursat, De încasat sau Net încasat. Dedesubt, Tranzacții: fiecare plată sau rambursare, cu metoda, data și, dacă nu e reușită, „în așteptare” sau „eșuată”. Butoanele Rambursează și Înregistrează încasare apar și aici.
  • Dacă modulul Plăți e activ, panoul se numește Totaluri (doar sumele), iar sub el apare panoul Plăți al modulului Plăți, cu tranzacțiile reale și butoanele Înregistrează încasare (inclusiv link de plată cu cardul), Rambursează și, la o plată în așteptare, Încasat („Marchează încasată”). Detaliile sunt în ghidul secțiunii Plăți.
• Cronologie — „Tot ce s-a întâmplat cu comanda: statusuri, plăți, livrare, emailuri și notițe.” Sus, caseta de notițe; dedesubt evenimentele, cele mai noi primele, grupate pe zile, fiecare cu iconiță, oră și cine a făcut acțiunea. Culori: verde la plăți și livrare, galben la rambursări, retururi și notițe, roșu la un efect automat eșuat.

Coloana laterală (dreapta):

• Pașii următori — „Din „Nouă” comanda poate trece în:”, cu câte un buton pentru fiecare status permis (bulina de culoare + nume).
• Mesajul clientului — doar dacă clientul a scris observații la comandă.
• Client — numele (sau firma, cu „CUI … · J…”), emailul (cu buton de copiere), telefonul; iconița de link deschide fișa clientului (dacă modulul Clienți e activ). Sub o linie, Facturare: adresa de facturare sau „Aceeași cu adresa de livrare”, cu Editează / Adaugă.
• Livrare — metoda (ex. „Curier Sameday”, „Easybox Sameday”, „Ridicare din magazin”), punctul de ridicare (dacă e easybox), adresa de livrare sau „Fără adresă de livrare”, butonul Editează (doar înainte de expediere). Dacă modulul Livrare e activ, secțiunea Expedieri și AWB: fiecare expediere cu numărul AWB (cu copiere), insigna stării (gri În pregătire / Anulată, albastru AWB generat / În tranzit / În livrare, galben Gata de ridicare, verde Livrată, roșu Returnată), ultima actualizare de la curier, „ramburs 249,90 lei” dacă e cazul și, cu roșu, ultima eroare. Iconițele: tipărește eticheta AWB, deschide expedierea. Cu mai multe AWB-uri apare Tipărește toate. Fără expediere: „Încă nu există expediere pentru această comandă.” și butonul Generează AWB.
• Facturare (doar cu modulul Facturare activ) — documentele comenzii: numărul (link spre factură), insigna (verde Emisă, roșu Stornată, gri Anulată, albastru Transformată), tipul (Factură, Proformă, Storno), data, suma și butonul de PDF. Fără documente: „Nicio factură emisă încă.” și Emite factura.
• Responsabil — colegul care se ocupă de comandă sau „Nealocată”, cu Preia comanda / Eliberează.
• Retururi — doar dacă există: fiecare retur cu codul, statusul și „rambursat / de rambursat”; linkul Vezi în retururi.
• Etichete — „Doar pentru echipă, folosite la filtrare.” (filtrul Etichetă din listă).

Dacă linkul e greșit vezi „Comanda nu există — Poate a fost ștearsă sau linkul e greșit. Caut-o după număr în lista de comenzi.” și butonul Înapoi la comenzi.

Ce poți face

Muți comanda în pasul următor

1. Apeși butonul principal Mută în „…” sau un status din Pașii următori.
2. Se deschide fereastra Schimbă statusul comenzii #1042, cu statusul ales (vezi „Schimbi statusul” mai jos).
3. Apeși Schimbă statusul.

Schimbi statusul (fereastra „Schimbă statusul”)

1. Apeși Schimbă statusul.
2. Sus vezi „Acum: [statusul actual] → [statusul nou]”.
3. Alegi Statusul nou dintre butoane (doar cele permise din graful de tranziții). Un fulger lângă nume înseamnă „Are efecte automate”.
4. Dacă statusul are efecte, vezi lista Ce se întâmplă automat (ex. „Scade stocul”, „Emite factura”, „Trimite email clientului”).
5. Comutatorul Rulează efectele e pornit. Îl oprești doar pentru corecții: statusul se schimbă fără email, stoc, factură sau AWB (efectele apar tăiate).
6. Opțional, scrii o Notiță internă (opțional) — apare în cronologie, doar pentru echipă.
7. Apeși Schimbă statusul.

Rezultat: „Statusul a fost schimbat în „Expediată”.” În spate se actualizează livrarea (dacă statusul o schimbă), se scrie în cronologie și în jurnalul de audit, apoi rulează efectele, în ordine; fiecare efect apare în cronologie cu ✓ sau ✗. Dacă un efect eșuează vezi „Statusul a fost schimbat în „…”, dar unele efecte au eșuat.”, cu motivul, iar colegii cu drept de status primesc o notificare. Dacă din statusul actual nu se poate merge nicăieri: „Din statusul curent nu există tranziții permise. Le poți configura în Statusuri.”

Reîncerci un efect eșuat

1. În Cronologie, la evenimentul roșu (ex. „✗ Generează AWB Sameday: …”), apeși Reîncearcă.
2. Vezi „Efectul a rulat cu succes.” sau „Efectul a eșuat din nou.”, cu motivul.

Generezi AWB-ul

1. Apeși Generează AWB (din antet sau din panoul Livrare).
2. Expedierea și AWB-ul Sameday se creează; apar în Expedieri și AWB și în cronologie.

Emiți factura

1. Apeși Emite factura (din antet sau din panoul Facturare).
2. Factura apare în panoul Facturare; o deschizi cu butonul de PDF. Se emite o singură dată pe comandă.

Înregistrezi o plată primită (transfer, ramburs, numerar, card la terminal)

1. Apeși Înregistrează încasare.
2. În fereastra Înregistrează încasarea scrie „Rest de încasat: 499,90 lei.”
3. Alegi Metoda: Transfer bancar, Ramburs, Numerar sau Card la terminal.
4. Verifici Suma încasată (implicit, tot restul).
5. Opțional, Notiță (opțional) (ex. referința ordinului de plată).
6. Apeși Înregistrează.

Rezultat: „Plata a fost înregistrată.” Plata devine Plătită dacă s-a încasat tot, sau În așteptare la o încasare parțială. Încasarea apare în Tranzacții, în cronologie și (cu modulul Plăți activ) în registrul de plăți.

Trimiți un link de plată cu cardul

1. Apeși Trimite link de plată.
2. Se creează o pagină de plată Stripe pentru restul de încasat.
3. Dacă clientul are email, primește linkul pe email („Linkul de plată a fost trimis clientului.”); oricum, linkul se copiază și în clipboard („Linkul de plată a fost copiat.”), ca să-l poți trimite pe WhatsApp.

Plata trece în În așteptare până plătește clientul; când plătește, devine automat Plătită. Funcția cere modulul Plăți activ și configurat.

Predai o precomandă (ridicare din magazin, vânzare la casă)

Când marfa a sosit (banda Precomandă e verde) și comanda se ridică din magazin sau a fost vândută la casă:

1. Apeși Predă clientului.
2. Stocul rezervat pentru comandă se scade (mișcare Vânzare), livrarea devine Expediată („Precomanda a fost predată; stocul a fost scăzut.”), iar o vânzare de la casă trece în statusul vânzărilor din magazin (de regulă „Finalizată”).

Înainte de sosirea mărfii butonul nu apare (și API-ul refuză: „Marfa pentru precomanda #1042 nu a sosit încă în stoc.”). Comenzile cu curier nu au acest buton: le pregătești și le expediezi prin statusuri ca de obicei, iar stocul se scade la Expediată.

Retrimiți emailul de confirmare

1. Apeși Retrimite confirmarea.
2. Vezi „Confirmarea a fost retrimisă la client@exemplu.ro.” Retrimiterea apare în cronologie.

Rambursezi bani

1. Apeși Rambursează.
2. Fereastra Rambursează comanda #1042 îți spune „Se mai pot rambursa 1.234,50 lei.”
3. Alegi rapid Integral · 1.234,50 lei sau Fără transport · 1.214,51 lei, ori scrii altă Suma de rambursat.
4. Alegi Cum rambursezi:
   • Pe card (procesatorul de plăți) — „Banii se întorc automat pe cardul clientului.”
   • Numerar, Card la terminal, Transfer bancar — „Rambursarea se înregistrează; plata o faci tu (numerar sau transfer).” Metoda propusă urmează metoda de plată a comenzii (numerar și plata mixtă de la casă → Numerar, card la terminal → Card la terminal, ramburs și transfer → Transfer bancar, online → pe card). Pe card apare doar dacă modulul Plăți e activ.
5. Opțional, Motiv (intern).
6. Apeși butonul roșu Rambursează 1.234,50 lei.

Rezultat: „Am rambursat 1.234,50 lei.” Plata devine Rambursată parțial sau Rambursată, clientul primește emailul „Rambursare efectuată”, iar rambursarea apare în cronologie și în audit. O rambursare prin card poate rămâne „în curs” până confirmă procesatorul. Rambursarea nu schimbă statusul comenzii și nu readuce produsele în stoc; pentru produse întoarse folosește Creează retur.

Anulezi comanda

1. Apeși Anulează comanda.
2. Fereastra „Anulezi comanda #1042?” explică: „Comanda trece în statusul de anulare și rezervările de stoc se eliberează.”
3. Opțional, scrii Motiv (intern).
4. Dacă s-au încasat bani, căsuța Rambursează și ce s-a încasat (…) e bifată; o debifezi dacă vrei să rambursezi altfel.
5. Apeși Anulează comanda (sau Nu anula).

Comanda trece în primul status de anulare permis din statusul actual și rulează efectele lui (cu statusurile implicite: eliberează stocul, anulează AWB-ul la Sameday, trimite emailul de anulare). Dacă din statusul actual nu se poate ajunge într-un status de anulare, vezi „Comanda … nu mai poate fi anulată din statusul curent.” Rambursarea cere dreptul de rambursare.

Editezi produsele (înainte de expediere)

1. În panoul Produse, apeși Editează.
2. În fereastra Editează produsele comenzii #1042 („Se poate doar înainte de expediere. Totalurile și TVA se recalculează la salvare.”):
   • schimbi cantitatea cu −/+;
   • elimini un produs cu iconița coș (Elimină „…”);
   • adaugi un produs din câmpul „Caută produs după nume, culoare, mărime, SKU sau cod de bare” (vezi „Alegi produsul și varianta” la Comandă nouă); dacă produsul e deja pe comandă, cantitatea crește cu 1.
3. Vezi Total estimat (fără reduceri și transport).
4. Opțional, Motivul modificării (opțional).
5. Apeși Salvează produsele.

Rezultat: „Produsele au fost actualizate.” Serverul recalculează subtotalul, reducerile (cupoanele comenzii și reducerea manuală se păstrează), TVA-ul și totalul; produsele deja pe comandă își păstrează prețul. Dacă stocul era rezervat, se rezervă din nou pentru noile produse. În cronologie apare „Produse modificate: total 499,90 lei → 649,80 lei”. Dacă între timp altcineva a modificat comanda: „Comanda a fost modificată între timp. Reîncarcă pagina și încearcă din nou.”

Editezi adresa de livrare

1. În panoul Livrare, apeși Editează (doar cât timp comanda e neexpediată).
2. Completezi fereastra Adresa de livrare și apeși Salvează adresa.

Adaugi sau editezi datele de facturare

1. În panoul Client, la Facturare, apeși Adaugă (sau Editează).
2. Fereastra Date de facturare pornește cu adresa de livrare; completezi și Firmă (opțional), CUI, Nr. Reg. Com. dacă e pe firmă.
3. Apeși Salvează adresa. Vezi „Adresa a fost salvată.”

Scrii o notiță pentru echipă

1. În Cronologie, scrii în caseta „Scrie o notiță pentru echipă…”.
2. Apeși Adaugă notița sau ⌘ + Enter pe Mac (Ctrl + Enter pe Windows; indicația de sub casetă arată tasta potrivită).

Notița apare ca „Notiță de la Andreea P.” Clientul nu vede notițele.

Ștergi o notiță

1. Sub notiță apeși Șterge notița (apare la notițele scrise de tine; cine configurează statusurile le poate șterge pe toate).
2. Confirmi „Ștergi notița?”. Vezi „Notița a fost ștearsă.”

Notițele nu se pot edita; dacă ai greșit, o ștergi și scrii alta.

Preiei comanda

1. În panoul Responsabil, apeși Preia comanda. Vezi „Comanda îți este alocată.”
2. Ca să renunți, apeși Eliberează („Comanda a fost eliberată.”).

Comenzile tale le găsești în listă cu filtrul Responsabil › Alocate mie.

Pui sau scoți etichete

1. În panoul Etichete, scrii în „Adaugă o etichetă” și apeși Enter.
2. Scoți o etichetă cu ✕ de pe ea.

Se salvează imediat, fără buton.

Creezi un retur

Vezi Retururi › Creezi un retur din comandă mai jos.

Tipărești fișa comenzii

Apeși Tipărește: se deschide fișa de pregătire într-un tab nou.

Câmpuri

Adresa de livrare / Date de facturare

Înregistrează încasare

Rambursează

Bine de știut

• Produsele se pot edita doar dacă comanda e neexpediată, e într-un status din categoriile „Noi” sau „În procesare”, statusul nu e final, stocul nu a fost încă scăzut și nu s-a rambursat nimic. După aceea, pentru schimbări folosești returul.
• Adresa de livrare nu se mai poate schimba după expediere („Adresa de livrare nu se mai poate schimba după expediere.”). Datele de facturare se pot corecta oricând.
• Comenzile nu pot sări peste tranzițiile din graf. Doar cine configurează statusurile poate forța o tranziție, iar asta nu se face din butoanele de aici.
• Când curierul raportează o schimbare (ex. livrat), comanda poate trece automat în statusul potrivit, dacă tranziția e permisă în graf.
• Plata de la checkout cu cardul se confirmă automat; ramburs-ul și transferul le confirmi tu cu Înregistrează încasare (din antet sau din panoul Plăți).
• Totalurile sunt calculate de server (prețuri, reduceri, TVA); suma unei comenzi nu se poate scrie de mână.
• Emailurile către client (confirmare, expediere, anulare, rambursare, link de plată, retur) folosesc șabloanele din Setări › Emailuri.
• Precomenzile se marchează la plasare: linia are „2 buc. în precomandă · Livrare în 10–14 zile”, emailul de confirmare spune clientului că produsul se trimite când sosește, iar eticheta Precomandă rămâne pe comandă (filtrul Precomandă din listă). Când marfa intră în stoc (recepție, transfer, ajustare), comanda primește în cronologie „Precomanda e acoperită: marfa a sosit în stoc, comanda poate fi onorată.” Coada tuturor precomenzilor e în Stocuri › Precomenzi.

Comandă nouă

Ce vezi

Antetul Comandă nouă, cu textul „Pentru comenzi primite la telefon, pe email sau în showroom.”, săgeata Comenzi și butonul Creează comanda (activ după ce adaugi cel puțin un produs). Pe ecran lat ai două coloane; pe telefon panourile vin unul sub altul în ordinea: Produse, Client, Livrare, Plată, Mesaje, Organizare.

• Produse — câmpul de căutare și lista produselor alese. Pe fiecare rând: imaginea, numele, valorile variantei, SKU-ul, avertismentul „doar 2 în stoc” (dacă ceri mai mult decât e disponibil), prețul unitar (câmp editabil doar dacă ai dreptul de reduceri manuale), cantitatea cu −/+, totalul liniei și iconița coș.
• Client — Client existent (căutare „Caută după nume, email sau telefon”, doar dacă modulul Clienți e activ); dacă nu alegi un client existent: Persoană fizică / Persoană juridică, apoi câmpurile clientului; la final, Trimite confirmarea pe email.
• Livrare — Metoda de livrare și, pentru curier și easybox, costul și adresa.
• Plată — Cupoane, Reducere manuală (cu drept), sumarul (Subtotal, reducerile, Transport, Total, din care TVA), Metoda de plată, Marchează plătită.
• Mesaje — Mesajul clientului și Notiță internă.
• Organizare — Status inițial și Etichete.

Ce poți face

Alegi produsul și varianta

1. În Produse, scrii cel puțin două litere: numele, valorile (ex. „iphone galben 256”), SKU-ul sau codul de bare.
2. Rezultatele sunt grupate pe produs, cu prețul (sau intervalul de preț) și stocul („12 în stoc”, „fără stoc”).
3. Dacă produsul are o singură variantă potrivită (semnul +), apeși pe el și se adaugă direct.
4. Dacă are mai multe variante (bulinele de culoare și „6 variante”, cu săgeată), se deschide fereastra de alegere: alegi câte o valoare pe fiecare axă (ex. culoare Galben, memorie 256 GB). Combinațiile care nu există sau nu sunt în stoc sunt dezactivate (cele cu Permite precomandă rămân active). Apeși Adaugă.
5. Peste stoc, la un produs cu precomandă, linia arată cu chihlimbar „Precomandă: 2 buc. · Disponibil din 20.11.2026”, iar sub totaluri apare avertismentul „… în precomandă — nu e pe stoc acum.”. Comanda se salvează cu eticheta Precomandă.
6. Fereastra rămâne deschisă, ca să poți adăuga repede și altă variantă a aceluiași produs; o închizi când termini.

Dacă adaugi din nou o variantă deja aleasă, cantitatea ei crește cu 1.

Creezi o comandă manuală

1. Adaugi produsele și ajustezi cantitățile.
2. La Client, alegi un Client existent sau completezi Nume și/sau Email (pentru firmă: Persoană juridică, apoi Denumirea firmei și CUI).
3. Lași pornit Trimite confirmarea pe email dacă vrei ca clientul să primească detaliile comenzii.
4. La Livrare, alegi Metoda de livrare: Curier Sameday (implicit), Easybox Sameday, Ridicare din magazin sau Fără livrare. Pentru curier și easybox completezi Cost transport (cu TVA) (implicit 19,99 lei) și adresa.
5. La Plată, adaugi eventual cupoane (scrii codul și apeși Enter) și reducerea manuală, apoi alegi Metoda de plată: Transfer bancar (implicit), Ramburs, Numerar, Card la terminal sau Card online.
6. Dacă banii sunt deja încasați, pornești Marchează plătită („Plata a fost deja încasată.”).
7. Opțional: Mesajul clientului, Notiță internă, Status inițial, Etichete.
8. Apeși Creează comanda.

Rezultat: „Comanda #1043 a fost creată.” și se deschide detaliul ei. În spate: comanda primește numărul următor, canalul Manuală și statusul inițial (implicit cel marcat pentru comenzile manuale, de obicei „Nouă”); rulează efectele statusului (ex. rezervarea stocului), emailul de confirmare doar dacă ai lăsat comutatorul pornit; cu Marchează plătită, se înregistrează încasarea întregului total. Crearea intră în jurnalul de audit. Un dublu clic pe buton nu creează două comenzi.

Aplici cupoane și reduceri

1. În Cupoane scrii codul și apeși Enter (până la 10 coduri; se scriu automat cu majuscule).
2. Un cupon respins apare cu roșu, cu motivul (ex. „VARA10: cuponul a expirat”).
3. În Reducere manuală scrii procentul (ex. 10), dacă ai dreptul orders.pos.discount.
4. Sumarul se recalculează singur după fiecare modificare.

Schimbi prețul unui produs

Dacă ai dreptul de reduceri manuale, scrii alt preț în câmpul Preț unitar al liniei. Fără drept, prețul e doar afișat.

Câmpuri

Bine de știut

• Totalurile sunt calculate pe server (prețuri din catalog, reducerile din modulul Reduceri, TVA). Ce vezi în sumar e exact ce se salvează.
• Avertismentul de stoc e informativ: comanda se poate crea și dacă stocul nu ajunge.
• Marchează plătită merge doar la metodele încasate de tine (transfer, ramburs, numerar, card la terminal); la Card online comutatorul e inactiv, iar serverul refuză combinația. Pentru plata online creezi comanda neplătită și trimiți apoi din detaliu Trimite link de plată.
• Pentru easybox completezi adresa clientului (pentru factură și contact) și, dacă știi, Lockerul easybox; fără locker ales, îl alegi la generarea AWB-ului.

Statusuri comenzi

Pagina o deschizi din lista de comenzi, cu butonul Statusuri, sau din căutarea rapidă (Statusuri și tranziții comenzi). Aici decizi prin ce etape trece o comandă, ce culori au, din ce status în ce status se poate merge și ce se întâmplă automat la fiecare pas.

Ce vezi

Antetul Statusuri comenzi („Definește etapele prin care trece o comandă, culorile, tranzițiile permise și ce se întâmplă automat la fiecare pas.”), săgeata Comenzi și butonul Adaugă status. Două tab-uri: Statusuri (cu numărul lor) și Tranziții.

Tab-ul „Statusuri”. Câte un panou pe categorie, fiecare cu explicația lui:

Pe fiecare rând: bulina de culoare, numele, codul (ex. confirmata), insigna Final (dacă e status final), insigne albastre „Implicit: Online” / „Implicit: Manuală” / „Implicit: Magazin (POS)”, apoi efectele (✉ pentru emailuri, ⚡ pentru restul) sau „Fără efecte automate”, numărul de tranziții și câte comenzi sunt acum în status. În dreapta: săgețile Mută mai sus / Mută mai jos, Editează și coșul de ștergere.

Fără niciun status: „Niciun status definit — Adaugă primul status sau rulează seed-ul cu statusurile uzuale.”

Tab-ul „Tranziții”:

• Graful tranzițiilor — „Săgețile arată în ce statusuri poate trece o comandă. Comenzile nu pot sări peste tranziții nepermise.” Statusurile sunt așezate pe coloane: Noi · În procesare · Expediate · Finalizate · Anulate · Returnate. Statusurile finale au scris „FINAL”.
• Matricea tranzițiilor — „Aceleași tranziții, pe rânduri (din) și coloane (în). Bifează pentru a permite trecerea.” Colțul tabelului: „Din ↓ / în →”.
• Când ai modificări nesalvate, jos apare bara „Ai modificări nesalvate” cu Renunță și Salvează.

Ce poți face

Adaugi un status

1. Apeși Adaugă status. Se deschide panoul lateral Status nou.
2. Scrii Etichetă (română) (ex. „Așteaptă piesa”). Codul se completează singur (asteapta_piesa); îl poți schimba acum, după creare nu mai poți.
3. Opțional, Etichetă (engleză).
4. Alegi Culoare din cele 10 buline.
5. Alegi Categorie („Decide tab-ul din listă, rapoartele și evenimentele.”).
6. Alegi Statusul livrării la intrare sau lași „Nu îl schimba”.
7. Pornești Status final dacă e un capăt de drum.
8. Bifezi, dacă vrei, Status implicit pentru comenzile noi din: Online, Magazin (POS), Manuală.
9. Adaugi efecte la intrare (vezi mai jos) și bifezi la Poate trece în statusurile următoare.
10. Apeși Creează statusul. Vezi „Statusul a fost creat.”

Statusul nou nu are încă săgeți spre el: ca o comandă să poată ajunge aici, bifezi tranziția din statusul anterior (în editorul lui sau în Tranziții).

Editezi un status

1. Apeși Editează pe rândul statusului.
2. Modifici ce vrei în panoul Editează „…” (codul rămâne blocat: „Codul nu se mai poate schimba după creare.”).
3. Apeși Salvează. Vezi „Modificările au fost salvate.”

Modificarea intră în jurnalul de audit.

Adaugi un efect automat

1. În editorul statusului, la Efecte la intrare („Rulează automat, în ordine, când o comandă intră în acest status.”), apeși Adaugă efect.
2. Alegi efectul din listă (fiecare are o descriere).
3. Completezi setările efectului, dacă are (ex. Șablonul de email).
4. Schimbi ordinea cu săgețile sus/jos; scoți un efect cu Elimină efectul.
5. Apeși Salvează.

Dacă un efect vine dintr-un modul oprit, vezi „Modulul care oferă acest efect nu e activ; efectul va fi sărit.”

Schimbi ordinea statusurilor

Apeși Mută mai sus / Mută mai jos pe rând. Ordinea se salvează imediat și e ordinea din filtre și din alegerea statusului.

Ștergi un status

1. Apeși coșul de pe rând.
2. Confirmi în fereastra „Ștergi statusul „…”?” („Tranzițiile spre el dispar din graf. Acțiunea nu poate fi anulată.”) cu Șterge statusul.

Nu poți șterge un status în care sunt comenzi („3 comenzi sunt în acest status: mută-le întâi în alt status.”), un status implicit pentru un canal sau ultimul status rămas.

Desenezi tranzițiile în graf

1. Deschizi tab-ul Tranziții.
2. Apeși pe un status: devine sursa. Textul de deasupra spune „Editezi tranzițiile din „…”: apasă pe alte statusuri ca să le permiți sau să le scoți.”
3. Apeși pe statusurile în care poate trece comanda: apare sau dispare săgeata. Țintele actuale au contur punctat.
4. Sub graf vezi Ce se întâmplă la trecerea din „…”: pentru fiecare țintă, efectele numerotate care vor rula; Editează efectele deschide editorul acelui status.
5. Apeși din nou pe sursă sau Esc ca să ieși.
6. Apeși Salvează în bara de jos. Vezi „Tranzițiile au fost salvate.”

Cu tastatura: Tab până la status, Enter sau Spațiu ca să-l alegi, Esc ca să ieși. Aceleași tranziții le poți bifa în Matricea tranzițiilor. Renunță readuce graful salvat. Dacă vrei să pleci de pe pagină cu modificări nesalvate, ești întrebat.

Câmpuri

Efectele disponibile (apar doar cele ale modulelor active):

Bine de știut

Statusurile cu care pornește magazinul (le poți schimba oricând):

• Efectele rulează la intrarea în status, în ordinea din listă, după ce statusul s-a schimbat. Un efect eșuat nu oprește schimbarea statusului: apare roșu în cronologie, cu Reîncearcă, iar echipa primește o notificare (categoria „Erori la procesarea comenzilor”).
• Webhook-ul acceptă doar adrese HTTPS publice (nu adrese interne) și așteaptă răspunsul cel mult 5 secunde.
• Câmpul Locația de la efectele de stoc e o listă cu locațiile active; Implicit (automat) folosește locația aleasă de sistem. Dacă locația salvată a fost ștearsă între timp, apare ca „Locație care nu mai există” și o înlocuiești.
• Orice creare, modificare, reordonare sau ștergere de status și orice salvare a grafului intră în jurnalul de audit.

Retururi

Locul în meniu: Meniu › Comenzi › Retururi.

Ce vezi

Antetul Retururi („Cereri de retur, recepția produselor și rambursările.”). Tab-urile: Toate, Deschise (solicitate, aprobate și recepționate, încă nerambursate), Solicitate, Recepționate, Rambursate. Căutarea: „Caută după cod, comandă sau client”.

Fără retururi: „Niciun retur — Retururile create din comenzi sau cerute de clienți apar aici.” Pagina nu are buton de retur nou: returul se creează din detaliul comenzii sau îl cere clientul din contul lui de pe site.

Panoul unui retur (apeși pe rând): titlul „Retur R1042-1”, sub el „Comanda #1042 · 27.10.2026, 14:32”. Conține insigna statusului, motivul, butonul Comanda #1042, clientul (nume și email), Produse returnate (imagine, nume, valorile variantei, SKU, cantitate, suma), apoi De rambursat, Rambursat, Readucere în stoc (Da/Nu), Recepționat și Rambursat la (data, când e cazul) și detaliile scrise la retur. Jos, butoanele pasului următor.

Ce poți face

Creezi un retur din comandă

1. Deschizi comanda și apeși Creează retur (doar după ce comanda a fost expediată).
2. În fereastra Retur pentru comanda #1042 („Alege produsele și cantitățile returnate.”), pentru fiecare produs apeși Mai mult / Mai puțin; vezi „1/2” (alese / cât se mai poate returna). Produsele deja returnate integral arată „Nimic disponibil”.
3. Alegi Motivul returului (implicit „S-a răzgândit”).
4. Dacă ai locații de stoc, alegi Readu în stoc în („Alege locația”). Lista apare pentru oricine poate crea retururi, chiar fără drept la vânzarea la casă.
5. Opțional, Detalii (opțional).
6. Bifele:
   • Readu produsele în stoc la recepție (bifat implicit);
   • Rambursează și transportul (19,99 lei) — doar dacă comanda a avut transport plătit;
   • Retur la ghișeu: aprobă, recepționează și rambursează acum — „Clientul e de față cu produsele. Se rambursează 249,90 lei.” Când o bifezi apare Cum rambursezi („Propusă după cum a plătit clientul.”): Numerar, Card la terminal, Transfer bancar și, cu modulul Plăți activ, Pe card.
7. Apeși Creează returul sau, la ghișeu, Finalizează returul · 249,90 lei.

Rezultat: „Returul a fost creat.” (status Solicitat; colegii cu drept pe retururi primesc o notificare în clopoțel, care deschide direct returul în Retururi) sau „Returul a fost finalizat și rambursat.” Suma pe fiecare produs e prețul plătit efectiv (după reduceri), proporțional cu cantitatea.

Aprobi sau respingi o cerere

1. Deschizi returul Solicitat.
2. Apeși Aprobă („Returul a fost aprobat.”) sau Respinge.
3. La respingere se deschide fereastra „Respingi returul R1042-1?” („Clientul primește pe email vestea și motivul (dacă are adresă de email).”). Scrii opțional Motivul (îl vede clientul), ex. „Termenul de retur a expirat”, și apeși Respinge returul. Vezi „Returul a fost respins.”

Clientul primește email la aprobare și la respingere (cu motivul, dacă l-ai scris). Un retur Aprobat se mai poate respinge (ex. coletul a sosit în altă stare decât cea declarată).

Recepționezi produsele

1. Deschizi returul Aprobat.
2. Când coletul a ajuns, apeși Recepționează. Vezi „Produsele au fost recepționate.”

În spate: cantitățile returnate se notează pe produsele comenzii; dacă s-a returnat tot, livrarea comenzii devine Returnată; dacă returul are readucere în stoc, produsele intră în stocul locației alese. Clientul primește email.

Rambursezi returul

1. Deschizi returul Recepționat.
2. Alegi Cum rambursezi (propusă după cum a plătit clientul: numerar și plata mixtă de la casă → Numerar, card la terminal → Card la terminal, ramburs și transfer → Transfer bancar, online → Pe card, dacă modulul Plăți e activ).
3. Apeși Rambursează 249,90 lei (restul de rambursat).

Rezultat: „Rambursarea a fost făcută.” Returul devine Rambursat, clientul primește email. Pe card întoarce banii prin procesatorul de plăți; celelalte metode doar înregistrează rambursarea, iar banii îi dai tu.

Anulezi un retur aprobat

În returul Aprobat apeși Anulează returul. Vezi „Returul a fost anulat.” Clientul nu primește email.

Găsești retururile unei comenzi

Din detaliul comenzii, panoul Retururi › Vezi în retururi: lista se deschide căutând după numărul comenzii.

Bine de știut

• Fluxul unui retur: Solicitat → Aprobat → Recepționat → Rambursat; din Solicitat și din Aprobat se poate respinge, din Aprobat se poate anula.
• Linkul unui retur are forma /orders/returns?id=… (îl primești din notificări sau îl poți trimite unui coleg).
• Returul nu schimbă singur statusul comenzii. După un retur integral, muți tu comanda în Returnată (care, cu statusurile implicite, stornează factura).
• Nu poți returna mai multe bucăți decât s-au vândut, minus ce s-a returnat deja și ce e în alte retururi deschise.
• O comandă neexpediată nu se returnează; se anulează.
• Clienții pot cere retur din contul lor de pe site doar dacă e permis în Setări › Firmă și magazin › Comenzi („Clienții pot cere retur din cont”) și în termenul de retur (implicit 14 zile).

Tipărire comenzi

Pagina se deschide singură, într-un tab nou, când apeși Tipărește în lista de comenzi sau în detaliul unei comenzi. Fereastra de tipărire a browserului pornește automat după încărcare.

Ce vezi

• Antetul (nu se tipărește): titlul „Fișă de pregătire” sau „5 fișe de pregătire”, textul „Lista de produse pentru pregătirea coletelor.”, săgeata Comenzi și butonul Tipărește.
• Câte o fișă pe pagină pentru fiecare comandă:
  • numărul comenzii mare și data;
  • în dreapta, metoda de livrare și metoda de plată, cu „plătită” sau „de încasat 249,90 lei” (util la ramburs);
  • Livrare către: destinatarul, firma, adresa, telefonul;
  • Mesajul clientului, dacă există;
  • tabelul cu o căsuță de bifat pentru fiecare produs (Pregătit), Produs (cu numele atributelor, ex. „Culoare: Galben”), SKU și Cant.;
  • jos, numărul total de bucăți și totalul comenzii.

Ce poți face

Tipărești din nou

Apeși Tipărește din antetul paginii.

Bine de știut

• Se pot tipări cel mult 100 de comenzi deodată.
• Dacă unele comenzi nu se încarcă, vezi „Unele comenzi nu au putut fi încărcate.”; celelalte se tipăresc.
• Etichetele AWB nu sunt aici; le tipărești cu Tipărește AWB din listă sau din panoul Livrare al comenzii.

Coșuri abandonate

Locul în meniu: Meniu › Comenzi › Coșuri abandonate.

Ce vezi

Antetul Coșuri abandonate („Cumpărătorii care au lăsat produse în coș. Trimite-le o reamintire și urmărește ce recuperezi.”). Dacă adresa magazinului nu e setată, sub antet apare avertismentul galben „Emailurile de recuperare nu pleacă”, cu butonul Deschide setările (vezi mai jos, la setări). Apoi patru carduri pentru ultimele 30 de zile:

Tab-urile: Abandonate (implicit), Recuperate, În lucru (coșuri încă active), Comenzi plasate, Toate. Filtrele: Pas atins (Coș, Date de contact, Livrare, Plată), Doar cu email, Ultima activitate (interval). Căutarea: „Caută după email, nume sau telefon”.

Fără coșuri: „Niciun coș abandonat — Când un cumpărător lasă produse în coș și pleacă, coșul apare aici după perioada de inactivitate din setări.”

Panoul unui coș (apeși pe rând; adresa paginii primește ?cart=…, ca să-l poți trimite cuiva): titlul cu numele sau emailul, sub el valoarea și numărul de produse. În ordine:

• avertismente: „Coșul a fost combinat cu coșul contului clientului.” sau „Reamintirea nu se poate trimite: …” (motivul);
• Pasul atins în checkout — starea, cele patru liniuțe, metoda de livrare aleasă, punctul easybox, metoda de plată, observațiile cumpărătorului;
• Produse — „4 buc.”, produsele cu valorile variantei și SKU, „2 × 129,90 lei”, apoi Subtotal, Reduceri, Livrare (sau Gratuit), Taxă plată, Total, din care TVA și Cupoane;
• Cumpărător — insigna de recuperare, Email, Telefon, Tip (Persoană fizică / Persoană juridică), Acord emailuri (Da/Nu), adresa de livrare și Facturare (sau „Aceeași cu adresa de livrare”);
• Parcurs — Coș creat, A început checkout-ul, Marcat ca abandonat, Ultima reamintire trimisă (cu numărul total de emailuri), A revenit din email, Comandă plasată #…, Ultima activitate.

Jos: Șterge coșul, Deschide pagina coșului și, în dreapta, Deschide comanda (dacă s-a plasat comanda) sau Trimite reamintire (dacă e abandonat; inactiv când reamintirea nu se poate trimite).

Ce poți face

Trimiți o reamintire unui cumpărător

1. Pe rând, ⋯ › Trimite reamintire (sau butonul Trimite reamintire din panoul coșului).
2. Confirmi în fereastra „Trimiți reamintirea către client@exemplu.ro?” („Cumpărătorul primește un email cu produsele din coș și un link care îl readuce la finalizarea comenzii.”) cu Trimite emailul.
3. Vezi „Reamintirea a fost trimisă către client@exemplu.ro.”

Emailul conține produsele, totalul și butonul Finalizează comanda, care redeschide coșul pe site. Trimiterea intră în jurnalul de audit.

Trimiți reamintiri mai multor cumpărători

1. Bifezi coșurile și apeși Trimite reamintire în bara de selecție.
2. Confirmi „Trimiți reamintirea către N cumpărători?” („Se trimite doar coșurilor pentru care reamintirea e permisă (cu email, cu acordul cumpărătorului dacă setările îl cer, cu adresa magazinului setată). Celelalte sunt sărite.”).

Vezi detaliile unui coș

Apeși pe rând sau ⋯ › Vezi detaliile. Pentru pagina întreagă, apeși Deschide pagina coșului.

Ștergi un coș

1. ⋯ › Șterge coșul (sau din panou).
2. Confirmi „Ștergi coșul client@exemplu.ro?” („Coșul și datele de contact se șterg definitiv. Comenzile plasate nu sunt afectate.”).
3. Vezi „Coșul a fost șters.”

Filtrezi coșurile

Alegi Pas atins (ex. „Plată” — au ajuns până la plată), pornești Doar cu email sau alegi un interval la Ultima activitate.

Bine de știut

• Un coș devine Abandonat după 60 de minute fără activitate (implicit). Dacă reamintirea automată e pornită, cumpărătorul primește singur un email după 120 de minute.
• Implicit, reamintirea se trimite doar cumpărătorilor care și-au dat acordul pentru emailuri (recomandat pentru GDPR). Dacă oprești setarea, Trimite reamintire apare și la coșurile fără acord.
• Linkul din email duce la adresa magazinului (Setări › Firmă și magazin › Clienți › Adresa magazinului) + /cos?recuperare=…. Fără adresă de magazin (și fără link propriu în setări), reamintirile nu pleacă deloc, nici automat, nici manual.
• Se trimit cel mult 3 reamintiri pe coș, iar manual nu poți trimite două în aceeași oră („Ai trimis deja un email pentru acest coș în ultima oră.”).
• Un coș fără activitate 30 de zile devine Expirat, iar linkul din email nu mai funcționează.
• Recuperat înseamnă că cumpărătorul a revenit din email și a plasat comanda.
• Toate aceste valori se schimbă în Setări › Firmă și magazin › Coș și checkout (minutele, emailul automat, acordul, linkul de recuperare, expirarea).
• Pe panoul de start, cardul Coșuri abandonate arată valoarea din ultimele 30 de zile, cât s-a recuperat, rata și linkul „N coșuri de recuperat”.

Coș

Pagina întreagă a unui coș, deschisă cu Deschide pagina coșului sau dintr-un link direct.

Ce vezi

Antetul cu numele sau emailul cumpărătorului (sau „Vizitator anonim”), insigna stării și rândul „649,80 lei · 3 produse · 27.10.2026, 11:05”; săgeata Coșuri abandonate. Același conținut ca în panoul lateral, pe două coloane: în stânga avertismentele, Produse și Cumpărător; în dreapta Pasul atins în checkout și Parcurs.

Ce poți face

• Șterge coșul — după confirmare te întoarce la listă.
• Deschide comanda — dacă din coș s-a plasat o comandă.
• Trimite reamintire — dacă e abandonat și reamintirea e permisă.

Bine de știut

Dacă coșul nu se încarcă (ex. a fost șters), vezi „Coșul nu a putut fi încărcat.” și butonul de reîncercare.

Setările comenzilor și ale coșului

Le găsești în Setări › Firmă și magazin, în grupul Module, sau în hub-ul Setări, la Setările modulelor. Doar în Studio Shop.

Ce vezi

Câte un bloc cu titlul modulului și descrierea „Setările modulului „Comenzi”.”, respectiv „Setările modulului „Coș și checkout”.”, cu opțiunile de mai jos. Fiecare opțiune are sub nume o explicație scurtă. Când schimbi ceva, jos apare bara „Ai modificări nesalvate”, cu Renunță și Salvează. Fără settings.general.write, câmpurile sunt gri.

Ce poți face

Schimbi formatul numărului de comandă

1. Deschizi Setări › Firmă și magazin › Comenzi.
2. La Prefixul numărului de comandă scrii, de exemplu, WGO- în loc de #.
3. La Cifre minime în număr alegi câte cifre are numărul (4 → #0042; 0 = fără zerouri în față).
4. Apeși Salvează. Vezi „Modificările au fost salvate”.

Formatul nou se aplică doar comenzilor create de acum înainte. Comenzile existente își păstrează numărul.

Pornești numerotarea de la un număr anume

1. La Primul număr de comandă scrii numărul dorit, de exemplu 5001 (dacă vii de pe altă platformă și vrei să continui numerotarea).
2. Apeși Salvează.

Următoarea comandă primește numărul ales, dacă e mai mare decât ultimul număr folosit. Îl poți mări oricând (numerotarea sare înainte). Un număr mai mic nu are efect: numerotarea nu se întoarce niciodată înapoi, ca să nu existe două comenzi cu același număr. Textul de sub câmp spune același lucru: „Următoarea comandă primește cel puțin acest număr…”.

Oprești notificările pentru comenzi noi

1. Oprești Notifică echipa la comenzi noi.
2. Apeși Salvează.

Echipa nu mai primește în clopoțel notificarea pentru fiecare comandă nouă plasată online.

Schimbi termenul de retur

1. La Termen de retur (zile) scrii numărul de zile (implicit 14).
2. Dacă nu vrei ca clienții să ceară retur singuri din contul lor, oprești Clienții pot cere retur din cont (storefront).
3. Apeși Salvează.

Reglezi coșurile abandonate și emailul de recuperare

1. Deschizi Setări › Firmă și magazin › Coș și checkout.
2. Schimbi Coș abandonat după (minute fără activitate) și Trimite emailul de recuperare după (minute fără activitate).
3. Pornești sau oprești Trimite automat emailul de recuperare și Emailul de recuperare doar cu acordul cumpărătorului.
4. Verifici că Setări › Firmă și magazin › Clienți › Adresa magazinului e completată (ex. https://magazin.ro): linkul din email se construiește din ea, ca https://magazin.ro/cos?recuperare=…. Doar dacă pagina de coș e la altă adresă, completezi Linkul de recuperare din email, cu {token} în locul codului (ex. https://magazin.ro/cart?r={token}).
5. Apeși Salvează.

Câmpuri

Secțiunea Comenzi:

Secțiunea Coș și checkout:

Bine de știut

• Când modulul Livrări e activ, costul transportului vine din metodele de livrare (ghidul Livrări), iar ultimele două câmpuri din Coș și checkout nu se folosesc.
• Fiecare salvare apare în Jurnal de audit, cu valoarea veche și cea nouă.
• Setările vânzării la casă (locația, vânzarea fără stoc, reducerea maximă, textul bonului) sunt explicate pe larg în ghidul Vânzare la casă.

Întrebări frecvente