Mesaje

Pe scurt

Secțiunea Mesaje adună tot ce ține de comunicarea cu vizitatorii și clienții: inboxul cu mesajele venite prin formularele de pe site (contact, cerere de ofertă, înscrieri), formularele pe care le pui pe site, șabloanele de email trimise automat de admin (confirmări, notificări, răspunsuri) și istoricul emailurilor trimise. Tot aici afli cum funcționează clopoțelul de notificări din bara de sus.

O folosesc de obicei proprietarul, administratorul și colegii care răspund clienților. Rolurile predefinite care au acces la mesaje și formulare sunt: Proprietar, Administrator, Editor conținut, Operator magazin și Vânzări. Șabloanele și istoricul emailurilor sunt, implicit, doar pentru Proprietar și Administrator.

Unde le găsești:

• Meniu › Mesaje › Toate mesajele – inboxul (/forms). Lângă intrare apare numărul de mesaje necitite.
• Meniu › Mesaje › Formulare – lista formularelor și editorul lor (/forms/forms).
• Setări › Emailuri – cardul din pagina de setări, cu legăturile Șabloane (/mail) și Emailuri trimise (/mail/messages).
• Setări › Firmă și magazin › Formulare și Setări › Firmă și magazin › Email – setările generale ale celor două module.
• Clopoțelul de Notificări – în bara de sus, pe orice pagină.

Diferențe între ediții: în Studio Site, Mesaje este a doua secțiune din meniu (imediat după Conținut site), iar pe telefon ai și o filă Mesaje în bara de jos. În Studio Shop, secțiunea stă mai jos în meniu, după Conținut site, și nu are filă proprie pe telefon. În Studio Shop lista de șabloane de email este mult mai lungă, pentru că include și emailurile comenzilor, facturilor și conturilor de client.

Le poți deschide și din meniul rapid (Cmd+K sau Ctrl+K): „Mesaje din formulare”, „Mesaje necitite”, „Creează formular”, „Cerere GDPR pentru mesaje”, „Șabloane de email”, „Emailuri trimise”.

Mesaje (inboxul)

Ce vezi

Inboxul arată ca un program de email, pe trei coloane (pe ecran mare):

1. Coloana de dosare (stânga) – titlul Mesaje, apoi dosarele fixe, fiecare cu un contor:

Sub dosare, titlul Formulare și câte o intrare pentru fiecare formular (de exemplu „Contact”, „Cerere de ofertă”), cu numărul de mesaje de rezolvat. Iconița de rotiță de lângă titlu (Gestionează formularele) te duce la lista formularelor.

Pe ecrane mai mici, coloana de dosare dispare și o înlocuiește o listă derulantă deasupra mesajelor, cu aceleași dosare și formulare, de forma „De rezolvat · 4”.

2. Lista de mesaje (mijloc)

• Sus: numele dosarului sau al formularului ales și numărul de mesaje, de exemplu „De rezolvat 12 mesaje”.
• Butonul ⋯ (trei puncte) cu: Reîmprospătează, Exportă CSV (doar cu dreptul de export) și Cerere GDPR (ștergere date) (doar cu dreptul de ștergere).
• Câmpul de căutare „Caută după nume, email, telefon sau text”. Apeși tasta / ca să ajungi direct în el.
• Mesajele, cele mai noi primele. Fiecare rând are:
  • poza (inițialele) expeditorului; când treci cu mouse-ul peste ea, se transformă într-o căsuță de bifat;
  • numele expeditorului (sau emailul, sau telefonul, dacă nu a lăsat nume; „Expeditor anonim” dacă nu a lăsat nimic; „Date anonimizate” după o ștergere GDPR);
  • un punct albastru și text îngroșat dacă mesajul e necitit;
  • ora (pentru azi), „ieri”, ziua și luna (anul curent) sau data completă;
  • numele formularului (în dosare) sau emailul expeditorului (când te uiți la un singur formular);
  • o săgeată de răspuns dacă i-ai răspuns deja (ții mouse-ul pe ea ca să vezi când), poza colegului căruia i-a fost alocat și eticheta de status;
  • primele rânduri din mesaj (sau „Fără mesaj text” dacă formularul nu are un câmp de text lung).
• Jos, Încarcă mai multe când sunt mai mult de 50 de mesaje.

Etichetele de status:

3. Panoul de citire (dreapta) – vezi secțiunea „Mesajul deschis” de mai jos. Cât timp nu ai ales un mesaj, scrie Alege un mesaj – „Deschide un mesaj din listă ca să-l citești, să răspunzi sau să adaugi notițe.”, cu lista scurtăturilor de tastatură.

Stările goale

• Încă nu ai primit mesaje – „Publică un formular pe site și mesajele vizitatorilor vor apărea aici.”, cu butonul Creează un formular. Apare când nu există niciun mesaj.
• Niciun mesaj de rezolvat (cu bifă verde) – „Totul e la zi. Mesajele noi de pe site apar aici imediat.”
• Niciun mesaj găsit – „Încearcă alt text sau alt dosar.”, cu butonul Șterge căutarea.
• Mesajele nu au putut fi încărcate. – cu buton de reîncercare.

Pe telefon vezi doar lista; când atingi un mesaj, se deschide pe tot ecranul, cu butonul ‹ Mesaje sus pentru întoarcere.

Ce poți face

Alegi un dosar sau un formular

1. În coloana din stânga apeși pe un dosar (de exemplu Necitite) sau pe numele unui formular (de exemplu Cerere de ofertă).
2. Pe ecran mic, alegi același lucru din lista derulantă de deasupra mesajelor.

Când alegi un formular vezi toate mesajele lui, mai puțin spamul, indiferent de status. Alegerea ta rămâne în adresa paginii, așa că poți trimite linkul unui coleg sau te poți întoarce cu „Înapoi”.

Cauți un mesaj

1. Apeși / sau dai clic în câmpul de căutare.
2. Scrii un nume, un email, un telefon sau un cuvânt din mesaj (de exemplu „Andreea” sau „ofertă”).

Căutarea se face în dosarul sau formularul ales. Ca să cauți peste tot, alegi întâi Toate (spamul nu apare acolo; pentru el alegi Spam). Mesajele apar și în căutarea globală din bara de sus, în grupul Mesaje (fără spam).

Deschizi și citești un mesaj

1. Dai clic pe mesaj în listă.
2. Mesajul se deschide în dreapta și se marchează automat ca citit (mesajele din Spam nu se marchează).

Te miști între mesaje cu tastele J (următorul) și K (anteriorul). Esc închide mesajul.

Selectezi mai multe mesaje și le schimbi dintr-odată

1. Pe calculator treci cu mouse-ul peste poza unui expeditor și bifezi căsuța care apare. Pe telefon și tabletă atingi poza (inițialele) expeditorului. După prima bifă, căsuțele rămân vizibile la toate mesajele.
2. Deasupra listei apare bara de selecție: o căsuță Selectează toate (bifează toate mesajele încărcate în listă), numărul selectat („3 selectate”), butonul verde Rezolvă, butonul ⋯ (Mai multe acțiuni) și X (Renunță la selecție).
3. Apeși Rezolvă, sau deschizi ⋯ și alegi:
   • Marchează citite / Marchează necitite;
   • În lucru;
   • Alocă › Alocă-mi mie, un coleg din listă (cu numele și emailul lui) sau Fără alocare ca să scoți alocarea;
   • Spam (sau Nu e spam, când ești în dosarul Spam – mesajele redevin „Nou”);
   • Șterge (cere confirmare: „Ștergi definitiv 3 mesaje?”).

Vezi un mesaj de confirmare, de exemplu „3 mesaje actualizate.”. Rezolvă și Alocă nu apar în dosarul Spam. La alocarea în masă, fiecare mesaj primește în istoric rândul „Alocat lui …”, iar colegul ales primește o notificare în clopoțel (nu și când îți aloci ție). Marcarea ca citite / necitite merge pentru oricine vede mesajele; schimbarea de status, alocarea și ștergerea cer drepturile potrivite (vezi tabelul de permisiuni de la sfârșit). Selecția se golește când schimbi dosarul sau căutarea.

Exporți mesajele în Excel (CSV)

1. Alegi dosarul sau formularul și, dacă vrei, scrii o căutare.
2. Deschizi ⋯ de lângă titlul listei și apeși Exportă CSV.
3. Se descarcă fișierul mesaje-2026-10-27.csv și apare „Exportul a fost descărcat.”.

Fișierul conține exact mesajele din vederea curentă (maxim 50.000), cu coloanele: Data, Formular, Status, Nume, Email, Telefon, câmpurile, Alocat, Pagina, Acord GDPR. Dacă exporți un singur formular, fiecare câmp are coloana lui (de exemplu „Buget”, „Tip proiect”); dacă exporți mai multe formulare, câmpurile stau toate într-o singură coloană „Câmpuri”. Fișierul folosește „;” ca separator și se deschide corect în Excel cu diacritice. Exportul apare în jurnalul de activitate, pentru că fișierul conține date personale.

Reîmprospătezi lista

Mesajele noi apar singure, dar poți forța o reîncărcare: ⋯ › Reîmprospătează.

Rezolvi o cerere GDPR (ștergerea datelor unei persoane)

Când cineva îți cere să-i ștergi datele:

1. Deschizi ⋯ de lângă titlul listei și alegi Cerere GDPR (ștergere date). (Sau din Cmd+K: „Cerere GDPR pentru mesaje”.)
2. În fereastra Cerere GDPR scrii Adresa de email a persoanei.
3. La Ce faci cu mesajele alegi:
   • Anonimizează – „Păstrează statistica (data, formularul), șterge datele personale.”;
   • Șterge definitiv – „Mesajele dispar complet.”.
4. Apeși Aplică cererea.

Se prelucrează toate mesajele trimise de pe acea adresă, din toate formularele. Vezi „2 mesaje prelucrate.” sau „Nu există mesaje de la această adresă.”. Acțiunea apare în jurnalul de activitate și nu poate fi anulată.

Scurtături de tastatură

Scurtăturile nu funcționează cât timp scrii într-un câmp sau ai o fereastră deschisă.

Bine de știut

• Mesajele intră în inbox imediat ce vizitatorul trimite formularul. Pentru fiecare mesaj valid: primesc email destinatarii formularului, colegii cu acces la mesaje primesc o notificare în clopoțel, expeditorul primește confirmarea (dacă ai activat-o).
• Mesajele suspecte (vezi „Protecție și GDPR” la formulare) se salvează direct în Spam, fără email, fără notificare. Vizitatorul vede același mesaj de mulțumire ca un om real, ca boții să nu afle că au fost prinși.
• Dosarul Toate nu include spamul (ca „Toate mesajele” din Gmail); mesajele spam le vezi doar în dosarul Spam.
• Mesajele din Spam mai vechi de 30 de zile se șterg automat (setarea se schimbă din Setări › Firmă și magazin › Formulare).
• Datele personale din mesajele vechi se anonimizează automat după perioada de păstrare (implicit 730 de zile, adică 2 ani). Verificarea rulează în fiecare noapte, la 04:30.
• Pe telefon și tabletă selectezi mai multe mesaje atingând poza expeditorului; o atingere pe restul rândului deschide mesajul.

Mesajul deschis

Ce vezi

Antetul mesajului

• Poza (inițialele), numele expeditorului și eticheta de status (Nou, În lucru, Rezolvat, Spam).
• Emailul (îl poți deschide în programul tău de email sau îl copiezi cu butonul de lângă), telefonul (pe telefon îl poți apela direct) și textul „prin „Contact” · 27.10.2026, 14:32”.
• În dreapta:
  • butonul de alocare, cu numele colegului sau Nealocat;
  • butonul verde Rezolvă (sau Redeschide, dacă mesajul e deja rezolvat). Nu apare la mesajele din Spam;
  • butonul ⋯ (Mai multe acțiuni).

Benzile de avertizare

• Portocaliu: „Marcat automat ca spam: trimis prea repede după încărcare.” – cu motivul exact (vezi tabelul de mai jos).
• Gri: „Datele personale au fost anonimizate pe 27.10.2026.”

Cardul „Câmpuri completate” – fiecare câmp al formularului cu valoarea primită: textele lungi pe tot rândul, alegerile cu eticheta lor („Website de prezentare”), bifele cu Da/Nu. La email și telefon ai buton de copiere. Câmpurile ascunse de condiții (care nu s-au afișat vizitatorului) nu apar; când formularul are astfel de câmpuri, sub card scrie „Câmpurile ascunse de condiții nu se salvează.”. Dacă între timp ai șters un câmp din formular, valoarea lui apare tot aici, cu numele tehnic al câmpului.

Istoric – firul mesajului, în ordine cronologică, cu autorul și ora:

• Notiță internă – pe fundal gălbui, vizibilă doar echipei;
• Răspuns trimis pe email – cu subiectul, „Către andreea@exemplu.ro” și textul;
• Status: Nou → În lucru – fiecare schimbare de status;
• Alocat lui Mihai R. / Alocare eliminată.

Acțiunile automate apar cu autorul Sistem. Cât timp nu există nimic, vezi „Nicio activitate încă. Răspunde sau adaugă o notiță internă.” (doar dacă ai dreptul să răspunzi sau să adaugi notițe; altfel secțiunea nu apare).

Cardul „Detalii trimitere”

• Primit – data și ora;
• Pagina – adresa de pe care s-a trimis formularul (se deschide într-o filă nouă);
• Limba – Română sau English (limba în care a văzut vizitatorul formularul; în ea primește răspunsul);
• Acord GDPR – „Acceptat pe 27.10.2026, 14:32”, cu textul exact acceptat dedesubt, sau „Fără acord (nu e cerut de formular)”;
• Sursă – sursa campaniei, dacă vizitatorul a venit dintr-un link cu parametri UTM (de exemplu „facebook / cpc / toamna”);
• Referrer – site-ul de pe care a venit vizitatorul;
• Browser – browserul și dispozitivul.

Caseta de jos – pentru răspuns sau notiță (vezi acțiunile de mai jos). Are două file: Răspunde și Notiță internă. Dacă ai doar unul dintre drepturi, vezi doar fila respectivă. Dacă expeditorul nu a lăsat email, vezi doar notița și mesajul „Expeditorul nu a lăsat o adresă de email: poți adăuga doar notițe.”.

Ce poți face

Răspunzi pe email

1. Deschizi mesajul și apeși fila Răspunde (sau tasta R).
2. Verifici Subiect – e completat cu „Re: mesajul tău prin Contact”; îl poți schimba.
3. Scrii răspunsul în casetă („Scrie răspunsul. Se trimite pe email expeditorului, în limba lui.”). Lași un rând liber între paragrafe.
4. Lași bifat Marchează rezolvat după trimitere dacă ai terminat cu mesajul, sau o debifezi dacă mai urmează ceva.
5. Apeși Trimite răspunsul (sau ⌘ + Enter pe Mac / Ctrl + Enter pe Windows; scurtătura e afișată lângă buton).

Vezi „Răspunsul a fost trimis.”. În spate:

• emailul pleacă prin șablonul „Formulare: răspuns din admin”, cu logo-ul și datele firmei, în limba expeditorului, și conține la final un extras din mesajul lui original („Pe 27 octombrie 2026, 14:32 ai scris: …”);
• în Istoric apare „Răspuns trimis pe email”, iar în listă săgeata de răspuns;
• statusul devine Rezolvat (dacă ai lăsat bifa) sau În lucru (dacă era Nou sau Spam);
• emailul apare în Setări › Emailuri › Emailuri trimise;
• acțiunea apare în jurnalul de activitate.

Subiectul are între 2 și 200 de caractere, iar textul cel mult 20.000.

Adaugi o notiță internă

1. Apeși fila Notiță internă. Caseta devine gălbuie.
2. Scrii notița („Notiță vizibilă doar echipei (ex. „Am sunat, revine vineri”).”), cel mult 5.000 de caractere.
3. Apeși Adaugă notița (sau ⌘ + Enter / Ctrl + Enter).

Vezi „Notița a fost adăugată.”. Clientul nu primește nimic.

Marchezi mesajul rezolvat sau îl redeschizi

1. Apeși Rezolvă (sau tasta E). Statusul devine Rezolvat și vezi „Statusul a fost schimbat: Rezolvat.”.
2. La un mesaj rezolvat, butonul devine Redeschide; îl apeși și mesajul trece în În lucru.

Fiecare schimbare apare în Istoric și în jurnalul de activitate.

Aloci mesajul unui coleg

1. Apeși butonul de alocare din antet (cu Nealocat sau numele colegului).
2. Alegi Alocă-mi mie, un coleg din listă (cu numele și emailul lui) sau Nealocat ca să scoți alocarea.

Vezi „Mesajul a fost alocat.”. În listă apar doar colegii activi care au acces la mesaje. Colegul primește o notificare în clopoțel („Ți-a fost alocat un mesaj: Contact”) și, implicit, și pe email. Dacă îți aloci singur mesajul, nu primești notificare.

Marchezi mesajul ca necitit

⋯ › Marchează necitit. Mesajul se închide și apare din nou cu punct albastru în listă.

Muți un mesaj în Spam sau îl scoți de acolo

• ⋯ › Marchează spam – mesajul trece în dosarul Spam, cu motivul „marcat manual”.
• În Spam: ⋯ › Nu e spam – mesajul redevine Nou și se întoarce în De rezolvat.

Anonimizezi un singur mesaj (GDPR)

1. ⋯ › Anonimizează (GDPR).
2. Confirmi în fereastra „Anonimizezi mesajul?” („Numele, emailul, telefonul și toate valorile completate se șterg definitiv. Rămân doar data, formularul și statusul.”) cu Anonimizează (GDPR).

Vezi „Mesajul a fost anonimizat.”. Se șterg și pagina, browserul, sursa, iar textul notițelor și răspunsurilor devine „[anonimizat]”. Rămân data primirii, formularul, statusul și data acordului. După anonimizare nu mai poți răspunde și nu mai poți adăuga notițe.

Ștergi definitiv un mesaj

1. ⋯ › Șterge definitiv.
2. Confirmi în fereastra „Ștergi definitiv mesajul?” („Mesajul, notițele și răspunsurile se șterg definitiv. Acțiunea nu poate fi anulată.”).

Vezi „Mesajul a fost șters.” și se deschide automat mesajul următor din listă.

Bine de știut

• Răspunsul pleacă de pe adresa de email a site-ului, nu de pe adresa ta personală. Dacă clientul îți răspunde înapoi, răspunsul lui ajunge la adresa de expeditor setată pentru emailurile site-ului, nu în inbox.
• Poți răspunde doar dacă formularul are un câmp de tip Email și vizitatorul l-a completat.
• Numele expeditorului e luat dintr-un câmp numit „nume” (sau primul câmp de text scurt completat), telefonul din primul câmp de tip Telefon, iar extrasul din primul câmp de text lung.
• Butoanele de status, alocare, notiță și spam cer dreptul „Schimbă statusul, alocă și adaugă notițe la mesaje”; răspunsul cere „Răspunde pe email la mesaje”; anonimizarea și ștergerea cer „Șterge și anonimizează mesaje (GDPR)”. Fără ele, butoanele nu apar.
• Dacă doi colegi schimbă statusul în același timp, istoricul nu se dublează: se aplică pe rând.

Formulare

Ce vezi

• Antetul Formulare – „Definițiile formularelor de pe site: câmpuri, destinatari, protecție anti-spam.”
• Butoanele Creează formular (principal, cu dreptul de creare) și Vezi mesajele (te duce în inbox).
• Filele de vedere: Toate, Active, Ciorne, Arhivate.
• Căutarea „Caută după nume sau adresă”.
• Tabelul, cu coloanele:

• La capătul fiecărui rând, meniul ⋯.
• Starea goală: Niciun formular încă – „Creează formularul de contact sau o cerere de ofertă și pune-l pe site în câteva minute.”

Ce poți face

Deschizi un formular

Dai clic pe rând sau alegi ⋯ › Editează. Se deschide editorul formularului.

Vezi mesajele unui formular

⋯ › Vezi mesajele. Ajungi în inbox, filtrat pe acel formular.

Duplici un formular

1. ⋯ › Duplică.
2. Vezi „Formularul a fost duplicat.” și se deschide copia.

Copia se numește „Contact (copie)”, are adresa „contact-copie” și pornește ca Ciornă, cu o cheie publică nouă. Mesajele nu se copiază.

Ștergi un formular

1. ⋯ › Șterge.
2. Confirmi în fereastra „Ștergi formularul „Contact”?” („Formularul nu mai primește mesaje de pe site. Mesajele primite deja rămân în inbox.”).

Vezi „Formularul „Contact” a fost șters.”.

Ștergi mai multe formulare deodată

1. Bifezi căsuțele din stânga rândurilor.
2. În bara care apare, apeși Șterge și confirmi („Ștergi 2 formulare?”).

Filtrezi și cauți

Apeși o filă (Active, Ciorne, Arhivate) sau scrii în căutare numele ori adresa formularului. Poți sorta tabelul după coloane.

Bine de știut

• Ștergerea și duplicarea cer drepturi separate („Șterge formulare”, „Creează și modifică formulare”). Fără ele, opțiunile nu apar în meniu.
• Un formular șters dispare și din coloana de formulare a inboxului, dar mesajele lui rămân și le găsești în dosare.

Formular nou / editorul de formular

Ce vezi

Antetul – înapoi la Formulare, titlul (Formular nou sau numele formularului), descrierea internă, eticheta de stare și butoanele:

• Vezi mesajele (doar la un formular salvat);
• Duplică (doar la un formular salvat);
• Șterge (doar la un formular salvat, cu dreptul de ștergere);
• Salvează (principal; e activ doar când ai modificări).

Când ai modificări nesalvate, jos urcă bara „Ai modificări nesalvate” cu Renunță și Salvează. ⌘ + S / Ctrl + S salvează.

Pagina are o coloană principală, cu cinci carduri, și o coloană laterală, cu patru carduri.

Coloana principală

1. General – „Numele intern și adresa folosită de site.”
2. Câmpuri – „Ordinea de aici e ordinea de pe site. Condițiile ascund câmpuri în funcție de răspunsuri.” Lista câmpurilor: pentru fiecare, iconița tipului, eticheta (cu * roșu dacă e obligatoriu), tipul, cheia tehnică și primele opțiuni; etichetele Jumătate (câmpul ocupă jumătate de rând) și Condiționat (apare doar în anumite condiții); săgețile Mută în sus / Mută în jos și meniul ⋯. Jos, Adaugă câmp și numărul de câmpuri. Când formularul nu are câmpuri: „Formularul nu are câmpuri” – „Începe cu un șablon sau adaugă câmpurile pe rând.”, cu butoanele Șablon: contact și Adaugă câmp.
3. După trimitere – „Ce vede vizitatorul după ce trimite formularul.”
4. Notificări – „Cine primește pe email fiecare mesaj nou. Echipa primește și notificări în admin.”
5. Protecție și GDPR – „Anti-spam fără captcha (câmp capcană și timp minim), Turnstile opțional, acordul de prelucrare.”

Coloana laterală

• Stare – lista Ciornă / Activ / Arhivat. La Ciornă, dedesubt: „Formularul e ciornă: site-ul nu-l poate încărca și nu primește mesaje până îl activezi.”; la Arhivat: „Formularul e arhivat: site-ul nu-l mai poate încărca și nu mai primește mesaje. Mesajele primite rămân în inbox.”
• Mesaje (doar la un formular salvat) – patru cifre: De rezolvat, Necitite, 30 de zile, Total, și „Ultimul mesaj: acum 3 zile” sau „Niciun mesaj încă”.
• Previzualizare – „Așa arată pe site, cu condițiile aplicate. Completează ca să vezi câmpurile condiționate.” O copie a formularului pe care o poți completa (nu se trimite nimic), cu butonul Golește și butonul de trimitere cu textul tău.
• Pune pe site – pentru cine construiește site-ul: Cheia publică (cu buton de copiere), adresele la care site-ul încarcă și trimite formularul și un Exemplu HTML. La un formular nou: „Salvează formularul ca să primești cheia publică.” Dacă formularul nu e activ, apare și aici avertismentul (de ciornă sau de arhivat).

Ce poți face

Creezi un formular de contact în două minute

1. În Formulare apeși Creează formular.
2. La Nume scrii „Contact”.
3. În cardul Câmpuri apeși Șablon: contact. Se adaugă: Nume și prenume (obligatoriu, jumătate de rând), Email (obligatoriu, jumătate de rând), Telefon (jumătate de rând) și Mesaj (obligatoriu, minim 10 caractere).
4. În Notificări, la Destinatari email, scrii „office@firmademo.ro” și apeși Enter.
5. În coloana laterală, la Stare, alegi Activ.
6. Apeși Salvează.

Vezi „Formularul a fost creat.” și pagina trece pe formularul salvat, unde găsești cheia publică în Pune pe site. Adresa (slug) se generează din nume („contact”) dacă o lași goală.

Adaugi un câmp

1. Apeși Adaugă câmp și alegi tipul (vezi tabelul de mai jos).
2. Se deschide panoul lateral Câmp nou: Text scurt.
3. Completezi Etichetă (de exemplu „Firma”). Cheia se completează singură din etichetă („firma”).
4. Setezi restul (obligatoriu, lățime, text de ajutor, opțiuni, textele în engleză, validări, condiție).
5. Apeși Gata.

Câmpul se adaugă la sfârșitul listei. Modificarea intră în formular abia când apeși Salvează pe pagină.

Nu există câmp pentru încărcarea de fișiere.

Editezi un câmp

1. Dai clic pe câmp în listă (sau ⋯ › Editează câmpul).
2. În panoul Câmp: Email schimbi ce ai nevoie.
3. Apeși Gata (sau Renunță ca să lași totul cum era).

Adaugi opțiuni la o listă sau la o alegere

La tipurile Listă derulantă, Alegere unică și Alegere multiplă, panoul are secțiunea Opțiuni:

1. Apeși Adaugă opțiune.
2. Scrii Etichetă (ce vede vizitatorul, de exemplu „Magazin online”). Valoare se completează singură („magazin_online”); o poți schimba.
3. Reordonezi cu săgețile Mută opțiunea în sus / Mută opțiunea în jos și ștergi cu X (Elimină opțiunea).

Eticheta în engleză a fiecărei opțiuni o scrii în secțiunea Text în engleză (opțional) a panoului (vezi mai jos).

Traduci un câmp în engleză

În panoul câmpului, secțiunea Text în engleză (opțional) („Pentru vizitatorii care văd site-ul în engleză. Gol = textul în română.”) are:

• Etichetă (EN);
• Text de ajutor în câmp (EN) (nu există la bife și alegeri);
• Explicație sub câmp (EN);
• la liste și alegeri, câte un rând pentru fiecare opțiune, de exemplu „„Magazin online” în engleză”.

În fiecare casetă goală vezi, în gri, textul în română, care se folosește cât timp nu scrii traducerea.

Setezi validări

În secțiunea Validare a panoului:

• la Text scurt și Text lung: Minim caractere, Maxim caractere și Expresie regulată (avansat) („Ex. „[0-9]+” pentru doar cifre. Gol = fără.”);
• la Număr: Minim și Maxim;
• la Alegere multiplă: Minim opțiuni bifate și Maxim opțiuni bifate.

Fără maxim setat, un text scurt acceptă până la 500 de caractere, iar un text lung până la 5.000.

Arăți un câmp doar în anumite condiții

Exemplu: câmpul „Adresa magazinului” apare doar dacă la „Tip proiect” s-a ales „Magazin online”.

1. Te asiguri că „Tip proiect” e deasupra câmpului pe care vrei să-l condiționezi.
2. Deschizi câmpul „Adresa magazinului”.
3. La Afișează doar dacă alegi câmpul „Tip proiect” (implicit e Mereu vizibil).
4. La condiție alegi este, nu este, conține, e completat sau e gol.
5. La valoare alegi „Magazin online” (pentru liste apare lista opțiunilor, pentru o bifă Bifat / Nebifat, altfel scrii textul).
6. Apeși Gata. În listă, câmpul primește eticheta Condiționat.

Secțiunea Afișează doar dacă apare doar dacă există câmpuri deasupra. Câmpurile ascunse nu se verifică și nu se salvează. Verifici rezultatul în Previzualizare, completând câmpul de care depinde.

Reordonezi câmpurile

Folosești săgețile Mută în sus / Mută în jos de pe rând, sau ⋯ › Mută în sus / Mută în jos. Atenție: dacă muți un câmp condiționat deasupra câmpului de care depinde, condiția lui se elimină automat.

Duplici sau elimini un câmp

• ⋯ › Duplică – se adaugă imediat dedesubt o copie, cu eticheta „(copie)” și o cheie nouă.
• ⋯ › Elimină – confirmi „Elimini câmpul „Telefon”?” („Valorile deja primite rămân în mesajele vechi, dar nu mai apar ca o coloană separată.”). Dacă alte câmpuri depind de el, condițiile lor se elimină.

Setezi ce se întâmplă după trimitere

În cardul După trimitere completezi Textul butonului (implicit „Trimite”), Mesaj de mulțumire (implicit „Mulțumim! Am primit mesajul tău și revenim în cel mai scurt timp.”), variantele lor în engleză și, opțional, Redirecționare (opțional) – o pagină de mulțumire unde ajunge vizitatorul după trimitere (de exemplu https://www.exemplu.ro/multumim).

Alegi cine primește mesajele pe email

1. În Notificări, la Destinatari email, scrii o adresă și apeși Enter. Repeți pentru fiecare (maxim 20).
2. Ca expeditorul să primească o confirmare, pornești Trimite confirmare expeditorului („Un email „Am primit mesajul tău”, cu o copie a ce a trimis. Cere un câmp de tip email.”).
3. Apeși Salvează.

Destinatarii primesc emailul „Mesaj nou: Contact de la Andreea P.”, cu toate câmpurile și butonul Deschide în admin. Textul acestor emailuri îl schimbi din Setări › Emailuri › Șabloane.

Setezi protecția anti-spam și acordul GDPR

În cardul Protecție și GDPR:

1. Cere acordul de prelucrare a datelor – pornit implicit. Vizitatorul trebuie să bifeze acordul ca să trimită. Poți schimba Textul acordului (și varianta EN); textul exact acceptat se salvează la fiecare mesaj, ca dovadă.
2. Timp minim de completare (secunde) – implicit 3. Trimiterile mai rapide sunt marcate spam. 0 îl dezactivează.
3. Păstrează mesajele (zile) – după câte zile se anonimizează automat datele personale din mesajele acestui formular. Gol = setarea generală.
4. Cloudflare Turnstile – o verificare anti-bot invizibilă. Cheile se pun în Setări › Firmă și magazin › Formulare.
5. Apeși Salvează.

Activezi, treci în ciornă sau arhivezi un formular

În coloana laterală, la Stare, alegi Activ, Ciornă sau Arhivat și apeși Salvează. Schimbarea apare în jurnalul de activitate.

Pui formularul pe site

Formularul trebuie să fie Activ. Cel care îți face site-ul are nevoie de Cheia publică sau de adresa formularului (slug); le găsește în cardul Pune pe site, împreună cu un exemplu HTML gata de copiat. Site-urile construite cu Wingo Studio încarcă formularul singure după adresă.

Duplici sau ștergi formularul din editor

Duplică din antet creează copia („… (copie)”, ciornă), afișează „Formularul a fost duplicat.” și o deschide. Șterge cere confirmare, afișează „Formularul „Contact” a fost șters.” și te întoarce în lista de formulare.

Câmpuri

Câmpurile din panoul unui câmp:

Bine de știut

• Erorile din panoul de câmp apar imediat („Eticheta e obligatorie”, „Cheia „email” se repetă”, „Adaugă cel puțin o opțiune”, „Valori duplicate între opțiuni”, „Expresie regulată invalidă”, „Alege câmpul de care depinde”).
• Dacă două formulare au aceeași adresă, salvarea e refuzată: „Există deja formularul „Contact” cu adresa „contact”.”
• Schimbarea cheii unui câmp după ce ai primit mesaje face ca valorile vechi și cele noi să apară separat în export.
• Textele în engleză sunt opționale; dacă lipsesc, vizitatorii de pe varianta în engleză văd textul în română. Fiecare câmp se traduce în întregime: etichetă, text de ajutor, explicație și opțiuni.
• Fiecare salvare apare în jurnalul de activitate, cu ce s-a schimbat.
• Vizitatorul primește erorile de completare în limba lui („Câmpul e obligatoriu.”, „Adresa de email nu e validă.”, „Trebuie să fii de acord cu prelucrarea datelor.”).
• De pe aceeași conexiune se pot trimite cel mult 10 mesaje pe oră pe un formular (setarea se schimbă din Setări › Firmă și magazin › Formulare); peste limită, vizitatorul vede „Ai trimis prea multe mesaje. Încearcă din nou mai târziu.”.
• Adresa IP a vizitatorului nu se salvează în clar.

Emailuri (șabloanele)

Ce vezi

• Antetul Emailuri – „Mesajele trimise automat clienților și echipei. Personalizează textul, folosește variabile și trimite-ți un test înainte să salvezi.”, cu butonul Emailuri trimise.
• Căutarea „Caută un email (ex. comandă, factură, parolă)” și, în dreapta, contorul „9 șabloane · 2 personalizate”.
• Șabloanele, grupate după modulul care le trimite (de exemplu Formulare, Notificări, Utilizatori; în Studio Shop și Comenzi, Facturare etc.). Grupul Sistem e ultimul.
• Fiecare rând: numele șablonului, descrierea, eticheta Personalizat (albastru; „Personalizat · RO” dacă ai schimbat doar o limbă) sau Implicit (gri), când a fost modificat ultima dată și o săgeată.
• Stări goale: Niciun email găsit – „Încearcă alt cuvânt.”; Niciun șablon – „Modulele active nu trimit încă emailuri.”

Șabloanele care țin de această secțiune:

Șabloanele celorlalte module (comenzi, facturi, programări, conturi) se editează tot aici, la fel; le găsești descrise și în secțiunile lor din ghid.

Ce poți face

Cauți un șablon

Scrii în căutare un cuvânt din nume sau din descriere (de exemplu „confirmare”). Căutarea nu ține cont de diacritice.

Deschizi un șablon

Dai clic pe rând. Se deschide editorul șablonului.

Mergi la istoricul trimiterilor

Apeși Emailuri trimise (doar dacă ai acces la istoric).

Editorul de șablon

Ce vezi

Antetul – înapoi la Emailuri, numele șablonului, descrierea, eticheta Personalizat sau Implicit și butoanele Revino la implicit (doar dacă limba aleasă e personalizată) și Trimite un test.

Coloana de editare (stânga)

• Comutatorul de limbă Română / Engleză; o bulină „•” arată limba cu modificări nesalvate. Lângă el: „Modificări nesalvate”, „Text personalizat” sau „Text implicit al modulului”.
• Subiect – subiectul emailului.
• Conținut (HTML) – textul emailului, cu formatare HTML. „Logo-ul, culorile și datele firmei se adaugă automat în jurul textului. Inserează variabilele de mai jos acolo unde vrei datele comenzii, ale clientului sau ale firmei.”
• Cardul Variabile – „· clic ca să le inserezi la cursor”. Fiecare variabilă apare ca un cod (de exemplu {{senderName}}) cu explicația ei („Numele expeditorului”). Variabilele sunt în două grupuri: Ale acestui email (colorate în albastru, specifice emailului) și Ale firmei (în orice email) (gri: {{company.name}}, {{company.email}}, {{company.phone}}, {{company.website}}, {{company.address}}, {{company.city}}, {{brand.color}}). Dedesubt: „Condiții: {{#if variabila}}…{{/if}}. Textul variabilelor e protejat automat (HTML escapat).”

Coloana de previzualizare (dreapta)

• Titlul Previzualizare, cu un indicator de încărcare, și comutatorul Desktop / Telefon (lățimea unui telefon).
• De la – numele instanței; Subiect – subiectul cu variabilele înlocuite.
• Emailul exact cum arată, în layoutul firmei: logo-ul (sau numele firmei) sus, textul pe fundal alb, jos textul de subsol și datele firmei (denumire, CUI, nr. Registrul Comerțului, adresă).
• Dacă textul are o greșeală de sintaxă: banda roșie Șablonul are o eroare, cu detaliul. Previzualizarea păstrează ultima variantă corectă.
• Jos: „Variabilele emailului primesc valori de exemplu; datele firmei sunt cele reale din Setări.” Valorile de exemplu apar între paranteze drepte, de exemplu „[Numele expeditorului]”.

Când ai modificări nesalvate, jos urcă bara „Ai modificări nesalvate” (sau „Modificări nesalvate în ambele limbi”) cu Renunță și Salvează.

Ce poți face

Personalizezi textul unui email

1. Deschizi șablonul (de exemplu Formulare: confirmare către expeditor).
2. Alegi limba (Română).
3. Schimbi Subiect și/sau Conținut (HTML). De exemplu, în loc de „Am primit mesajul tău”, scrii „Mulțumim că ne-ai scris, {{senderName}}”.
4. Urmărești rezultatul în Previzualizare (se actualizează singură după o clipă).
5. Apeși Salvează (sau ⌘ + S / Ctrl + S).

Vezi „Șablonul a fost salvat.” (sau „Șablonul a fost salvat în ambele limbi.”). Toate emailurile trimise de acum înainte folosesc textul tău. Modificarea apare în jurnalul de activitate.

Inserezi o variabilă

1. Pui cursorul în Subiect sau în Conținut (HTML), acolo unde vrei valoarea.
2. Dai clic pe variabila din cardul Variabile.

Codul (de exemplu {{formName}}) se inserează la cursor. Variabilele de tip listă (de exemplu fields la formulare) se folosesc cu {{#each fields}}…{{/each}}, ca în textul implicit.

Afișezi un text doar când există o valoare

Folosești o condiție: {{#if senderName}}Salut, {{senderName}}!{{/if}}. Textul dintre ele apare doar dacă valoarea există.

Verifici cum arată pe telefon

Apeși iconița de telefon (Telefon) din colțul previzualizării. Revii cu Desktop.

Îți trimiți un email de test

1. Apeși Trimite un test.
2. În fereastra Trimite un email de test verifici Trimite la (e completat cu emailul tău).
3. Apeși Trimite.

Vezi „Emailul de test a fost pus la trimis către andreea@firmademo.ro.”. Testul folosește versiunea salvată a limbii alese, cu valori de exemplu și „[Test]” în subiect. Dacă ai modificări nesalvate, fereastra te avertizează: „Ai modificări nesalvate – Testul folosește ultima versiune salvată. Salvează întâi dacă vrei să vezi modificările în inbox.” Testul apare și în Emailuri trimise.

Renunți la modificările nesalvate

Apeși Renunță în bara de jos. Textul revine la ultima versiune salvată, în ambele limbi.

Revii la textul implicit

1. Alegi limba personalizată.
2. Apeși Revino la implicit.
3. Confirmi în fereastra „Revii la textul implicit (română)?” („Personalizarea pentru această limbă se pierde, iar emailurile următoare folosesc din nou textul standard al modulului.”) cu Revino la implicit.

Vezi „Șablonul folosește din nou textul implicit.”. Cealaltă limbă rămâne cum era.

Câmpuri

Bine de știut

• Fiecare limbă se personalizează separat. Emailul pleacă în limba destinatarului (pentru formulare, în limba în care vizitatorul a completat formularul; emailurile către echipă despre mesaje noi pleacă în română).
• Logo-ul și datele firmei vin din Setări › Firmă și magazin; culoarea butoanelor și textul de subsol din Setări › Firmă și magazin › Email.
• Valorile variabilelor sunt protejate automat: dacă un vizitator scrie cod HTML în formular, emailul îl afișează ca text, nu îl execută.
• Dacă salvezi un text cu greșeală de sintaxă, salvarea e refuzată: „Șablonul are o eroare de sintaxă.”, cu detaliul la câmpul respectiv.
• Șabloanele există doar pentru modulele active; dacă dezactivezi un modul, emailurile lui dispar din listă.

Emailuri trimise

Ce vezi

• Antetul Emailuri trimise – „Tot ce a plecat din magazin sau de pe site: confirmări, notificări, resetări de parolă. Emailurile eșuate se pot retrimite.”, cu butonul Șabloane.
• Filele: Toate, Trimise, În coadă, Se reîncearcă, Eșuate.
• Filtrul Șablon (alegi un singur tip de email, de exemplu „Formulare: răspuns din admin”). Filtrul și numele șabloanelor de sub subiect apar și pentru cine vede doar istoricul, fără dreptul de a edita șabloanele.
• Căutarea „Caută după destinatar sau subiect”.
• Tabelul, cele mai noi primele:

• Starea goală: Niciun email trimis încă – „Emailurile trimise automat (comenzi, formulare, conturi) apar aici, cu starea lor.”

Ce poți face

Vezi exact ce a primit cineva

1. Dai clic pe rând (sau ⋯ › Vezi emailul).
2. Se deschide un panou lateral cu subiectul, „Către Andreea P. andreea@exemplu.ro” și:
   • Stare, Șablon (sau „— (mesaj liber)”), Creat, Trimis, Încercări (la Se reîncearcă, de exemplu „2 din 5”);
   • Legat de – un link către comanda, clientul, programarea, coșul, factura sau Mesajul din formular de care ține emailul, când există (mesajul din formular se deschide direct în inbox);
   • la Se reîncearcă, banda portocalie Ultima eroare (se reîncearcă automat), cu de câte ori a eșuat și mesajul serverului de email;
   • la Eșuat, banda roșie Eroarea transportului, cu mesajul serverului de email;
   • la Simulat (demo), o bandă albastră: „Demo: emailul nu a plecat cu adevărat. Conținutul de mai jos e exact ce ar fi primit destinatarul.”;
   • emailul exact, cum a arătat la trimitere.
3. Închizi cu Închide sau cu X.

Retrimiți un email

1. ⋯ › Retrimite pe rând, sau Retrimite din panoul lateral.
2. Vezi „Emailul a fost pus din nou la trimis către andreea@exemplu.ro.”.

Se creează un email nou, cu același conținut (nu se regenerează din șablon); cel vechi rămâne în istoric. Retrimiterea apare în jurnalul de activitate. O poți face la emailurile Trimise, Eșuate sau Simulate – de exemplu când un client spune că nu a primit confirmarea.

Ca emailul să nu plece de două ori, retrimiterea nu e posibilă:

• cât timp emailul e În coadă sau Se reîncearcă – butonul Retrimite e inactiv, cu explicația „Se trimite încă: retrimiterea devine posibilă dacă ajunge la „Eșuat”.” (un email rămas în coadă mai mult de 15 minute e socotit blocat și se poate retrimite);
• cât timp o retrimitere a aceluiași email așteaptă deja în coadă – apare „Emailul a fost deja retrimis și așteaptă în coadă.”. Două clicuri rapide pe Retrimite creează un singur email.

Găsești emailurile eșuate

Apeși fila Eșuate. Deschizi un email ca să vezi eroarea, rezolvi cauza (de obicei setările serverului de email) și apeși Retrimite.

Cauți și filtrezi

Scrii în căutare emailul destinatarului sau un cuvânt din subiect; alegi un Șablon din filtru; combini cu filele.

Bine de știut

• Fiecare email se încearcă de până la 5 ori, la intervale tot mai mari (30 de secunde, apoi 1, 2 și 4 minute; cam 7–8 minute în total). Între încercări starea e Se reîncearcă; Eșuat apare abia după ultima încercare nereușită.
• „Trimis” înseamnă că emailul a fost predat serverului de email, nu că a ajuns sigur în inboxul destinatarului (poate ajunge în Spam la el).
• Aici vezi conținutul complet al emailurilor, inclusiv date personale; de aceea istoricul e implicit doar pentru Proprietar și Administrator.

Setările formularelor și ale emailurilor

Ce vezi

Formulare – „Setările modulului „Formulare”.”

Email – „Aspectul emailurilor, șabloane, istoric”

Sub setările de email ai două carduri-legătură: Șabloane de email și Emailuri trimise.

Ce poți face

Schimbi o setare

1. Mergi în Setări › Firmă și magazin și alegi secțiunea Formulare sau Email din stânga.
2. Schimbi valoarea.
3. Apeși Salvează în bara de jos.

Vezi „Modificările au fost salvate”.

Bine de știut

• Valorile acceptate: zilele de păstrare între 0 și 3.650, trimiterile pe oră între 0 și 1.000, culoarea în format #rrggbb („Culoare hex, ex. #0f766e”), textul de subsol maxim 500 de caractere.
• Cheile Turnstile se obțin din contul tău Cloudflare. După ce le salvezi, pornești Cloudflare Turnstile în fiecare formular care îl vrea.

Notificări (clopoțelul)

Ce vezi

• Iconița de clopoțel, în dreapta sus, cu un număr roșu: câte notificări necitite ai (peste 99 apare „99+”).
• La clic se deschide panoul Notificări (pe telefon, ca un sertar de jos):
  • sus, Marchează tot ca citit;
  • filele Toate și Necitite;
  • notificările grupate pe zile (Azi, Ieri, apoi data), cele mai noi primele;
  • fiecare notificare are o iconiță colorată după importanță (albastru – informare, verde – reușită, portocaliu – atenționare, roșu – problemă), titlul (îngroșat dacă e necitită), detaliile și ora.
• Când nu ai nimic: Ești la zi – „Nicio notificare nouă.”

Notificările care vin din această secțiune:

Celelalte module (comenzi, stoc mic, plăți etc.) trimit și ele notificări aici; le găsești descrise în secțiunile lor.

Ce poți face

Deschizi o notificare

Dai clic pe ea. Se marchează citită și te duce la pagina ei (de exemplu direct la mesajul din inbox).

Marchezi notificările ca citite

• Toate: Marchează tot ca citit.
• Una singură: meniul ⋯ al notificării › Marchează ca citită, sau o tragi spre dreapta (pe telefon, cu degetul).

Ascunzi o notificare

Meniul ⋯ › Închide, sau o tragi spre stânga.

Alegi ce notificări primești (în admin și pe email)

1. Deschizi meniul contului (dreapta sus) › Profilul meu și alegi secțiunea Notificări („Clopoțel și email”).
2. Pentru fiecare tip de notificare, grupat pe module (de exemplu Formulare › Mesaje alocate mie), pornești sau oprești În admin și Email.

Alegerea se salvează imediat și e doar a ta. Dacă oprești În admin, notificarea de acel tip nu mai apare în clopoțel; dacă pornești Email, primești și o copie pe adresa contului tău. Valorile implicite sunt cele din tabelul de mai sus.

Bine de știut

• Lista se actualizează singură la fiecare 30 de secunde, cât timp adminul e deschis. Clopoțelul arată ultimele 30 de notificări.
• Marchează ca necitită și Închide se salvează în contul tău: rămân așa și după ce reîncarci pagina sau intri de pe alt dispozitiv. Închide șterge notificarea din clopoțel.
• Notificările citite se șterg automat după 90 de zile, iar cele necitite după 180 de zile.
• Copia pe email a unei notificări folosește șablonul Notificare pe email (Setări › Emailuri › Șabloane).

Mesaje de rezolvat (cardul de pe Panou)

Pe pagina de start (Meniu › Panou), cardul Mesaje de rezolvat – „Ultimele mesaje primite prin formularele site-ului” arată numărul mare de mesaje de rezolvat, câte sunt necitite și ultimele 5 mesaje deschise (nume, extras, oră). Un clic pe mesaj îl deschide direct în inbox; Vezi tot → te duce în inbox. Când nu ai nimic: „Niciun mesaj de rezolvat.”. Cardul apare doar pentru cine are acces la mesaje.

Cine ce poate face (permisiuni)

Rolurile Marketing și Depozit nu au acces la mesaje. Drepturile le schimbi din Setări › Utilizatori și roluri.

Întrebări frecvente